Kaj so podjetja za pomoč strankam?
Če se vaši predstavniki strank ne morejo spopasti s povečanjem števila vprašanj in vprašanj prihajajočih strank, obstaja rešitev za vas. Podjetja za storitve strankam so zunanja podjetja, ki nudijo popolno podporo strankam. Njihova ekipa za pomoč strankam je usposobljena, da hitro odgovori na vse zahtevke in odpravi probleme, težave ali pritožbe.
Podjetja za storitve strankam lahko nudijo storitve 24 ur na dan. Ponujajo različna poročila, KPI (Key Performance Indicators), zato imate odličen pregled nad ponujeno podporo. Povežejo se lahko tudi z vašo programsko opremo za pomoč uporabnikom in sledijo obstoječim procesom.
Frequently asked questions
Kaj so podjetja za pomoč strankam?
Podjetja za storitve strankam so podjetja, ki se ukvarjajo s storitvami za stranke. Običajno nudijo storitve 24 ur na dan. Zahvaljujoč temu lahko podpirajo delovanje vašega podjetja in ste lahko vljudni, saj za vaše stranke skrbijo 24 ur na dan.
Katera so najbolj znana podjetja za storitve strankam?
Obstaja veliko podjetij, ki se ukvarjajo in so specializirana samo za storitve za stranke. Najbolj priljubljena podjetja za storitve za stranke so Joejev prodajalec, Rackspace, Ritz Carlton, Powstia, Budder, Studio Press, JetBlue in Wistia.
Koliko je podjetij za pomoč strankam?
Po vsem svetu je na stotine tisoč podjetij za pomoč strankam. Preden se odločite, s katerim od podjetij želite sodelovati, določite svoj proračun, svoja pričakovanja do podjetja in se pozanimajte o ponudbah podjetij, ki vas zanimajo, in izberite najboljše za vas.
Expert note
Podjetja za storitve strankam so ključna za ohranjanje dolgoročnih strank in povečanje zadovoljstva ter lojalnosti kupcev.
Jasna komunikacija, uporaba pozitivnega jezika, veščine reševanja problemov, pozitiven odnos, prilagodljivost in fleksibilnost ter upravljanje časa so ključne veščine za uspešno delovanje službe za stranke. Programska oprema za pomoč strankam, kot je LiveAgent, lahko pomaga izboljšati efektivnost dela agentov in izboljšati zadovoljstvo strank. Mehke veščine so pomembne za ustvarjanje razlike med povprečnim serviserjem in tistim, ki lahko navduši vaše stranke.
Kontrolni seznam spretnosti za odlično storitev za stranke vključuje veščine govora, empatijo, jasno komunikacijo, reševanje problemov, prilagodljivost, potrpežljivost, čustveno inteligenco, upravljanje časa, poznavanje izdelkov in branje strank. LiveAgent je programska oprema, ki omogoča večkanalnost storitev in samopostrežno uporabo ter upravljanje pritožb. Za zagotavljanje samopostrežbe kupcem je pomembna obsežna stran s pogostimi vprašanji o splošnih vprašanjih, naročilih, računih, plačilih, zaračunavanju in dostavi. Pravi odziv na jeznost strank je ključnega pomena za ohranjanje stranke in preprečevanje izgube posla ter vključuje empatijo, opravičilo in prevzemanje odgovornosti za napake.
Brezplačna programska oprema za izdelavo zahtevkov za podporo
LiveAgent, Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat in Intercom so med najboljšimi ponudniki programske opreme za podporo strankam, ki omogočajo odlično izkušnjo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Poleg tega članek ponuja 12 nasvetov za učinkovito upravljanje s programsko opremo za izdelavo zahtevkov, ki lahko izboljšajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ekipe za podporo. Najboljše prakse službe za pomoč uporabnikom vključujejo izbiro prave programske opreme, eno samo kontaktno točko, avtomatizacijo procesov, sporazume o ravni storitev, namenske skupine za pomoč uporabnikom, večstopenjsko gradnjo, vnaprej pripravljene odgovore, dovolj zaposlenih ter portal za samopostrežne storitve.
Poročila o storitvah za stranke
Poročila o storitvah za stranke so ključna za zagotavljanje visoke kakovosti storitev. Podjetjem omogočajo sprejemanje bolj informiranih odločitev na podlagi natančnih vpogledov. Poročila vključujejo statistiko in meritve storitev za stranke. Primeri poročil vključujejo poročila o podrobnostih klicev, poročila kanalov, poročila SLA, poročila o dejavnosti agenta in poročila oddelka. LiveAgent je primer programske opreme, ki podjetjem omogoča shranjevanje in upravljanje podatkov o strankah.
