Kaj je Power Dialer?

Močno klicanje je izhodno klicanje, ki se od svojega uvedba v sedemdesetih letih prejšnjega stoletja. Ta način samodejnega klicanja izbere in pokliče eno številko za drugo v čakalni vrsti za vsakega od razpoložljivih agentov klicnega centra. Naslednja številka na seznamu stikov se pokliče šele, ko je prejšnji klic opravljen in je agent pripravljen sprejeti naslednji klic.

Ko sistem doseže številko, ki je nenadzorovana, zasedena ali prekinjena, takoj nadaljuje s klicanjem naslednje številke, ne da bi agent zahteval kakršen koli ročni vnos. Ko dejanska oseba dvigne slušalko, napajalni klicalnik takoj poveže klic z agentom. Če pa je zaznana telefonska tajnica ali glasovna pošta, se agent lahko odloči, da odloži slušalko in ročno preide na naslednji klic ali pusti sporočilo glasovne pošte.

splošne nastavitve klicev — Nastavitve klicev LiveAgent

Z močnimi klicalniki so agenti seveda bolj učinkoviti, saj jim ni treba izgubljati časa z iskanjem, ugotavljanjem, katero številko poklicati naslednjo, in ročnim izbiranjem vsake številke na seznamu klicev. Namesto tega lahko porabijo več časa za pogovore s potencialnimi strankami. Ko je integriran s CRM, bo Power Dialer prikazal tudi razpoložljive informacije o kontaktu, kar omogoča bolj informirane in prilagojene prodajne pogovore.

V primerjavi z drugimi tehnologijami klicanja (na primer s predvidevanjem in progresivnim klicanjem) so močni klicniki najprimernejši za majhne in srednje velike ekipe izhodnih klicnih centrov. Običajno se uporabljajo za prodajo, odhodne marketinške akcije, spremljanje storitev za stranke, hladne klice itd. Močni klicniki so lahko idealna rešitev za klicanje visokokakovostnih seznamov stikov, kot so obstoječe stranke, in v primerih, ko je verjetno, da bodo agenti imeli daljše interakcije (ko je povprečno trajanje klica dolgo ali nepredvidljivo).

Ker močni klicalniki kličejo številke eno za drugo s seznama in uporabljajo funkcije, kot je dinamična distribucija potencialnih strank, so agenti vedno prisotni in pripravljeni na pogovor, ko je klic vzpostavljen. To zagotavlja boljše vodenje potencialnih strank in kontaktov, manj prekinjenih klicev, manj časa nedejavnosti in več časa za pogovor agenta, izboljšano učinkovitost agenta in večjo konverzijo prodaje.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free trial Naročite demo

Frequently Asked Questions

Kako deluje napajalni klicnik?
Napajalni klicnik (vrsta samodejnega klicanja v klicnem centru) samodejno pokliče številke eno za drugo na seznamu stikov, ko se začne seja klicanja. Sistem pokliče naslednjo številko šele, ko trenutni telefonski klic prekine agent ali stranka, in takoj preide na naslednji klic, če se nihče ne oglasi, je številka zasedena ali prekinjena ali če je zaznana telefonska tajnica. Ko se na telefon oglasi dejanska oseba, se klic takoj poveže z razpoložljivim prodajnim predstavnikom. Močni klicniki razbremenijo agente ročnega klicanja.
Kaj je 'čakalna doba' v napajalnem klicalniku?
'Čakalni čas' v napajalnem klicniku je čas med dvema klicema, od trenutka, ko je bil en klic končan, do trenutka, ko je sprožen naslednji klic. Večina programskih sistemov Power Dialer omogoča nastavitev čakalne dobe glede na lastne nastavitve agentov. Agentom omogoča, da pregledajo razpoložljive podrobnosti (npr. prejšnje interakcije), preden klicalnik začne klicati naslednjo številko, da zagotovi, da so bolje pripravljeni na pogovor.
Ali je v LiveAgentu mogoče uporabiti Power Dialer?
Čeprav programska oprema za klicni center LiveAgent vključuje tako dohodni klicni center kot izhodni klicni center zmogljivosti, Power Dialer trenutno ni del rešitve kontaktnega centra LiveAgent. Vendar pa omogoča odhodne klice prek klicanja »klikni za klic« s spletnih strani, kar je lahko v veliko pomoč prodajnim ekipam.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o upravljanju klicnega centra, obiščite naš članek upravljanje klicnega centra. Tam boste našli nasvete in trike, ki vam bodo pomagali pri učinkovitem razporejanju agentov in merjenju ključnih metrik.

Za podrobnejše razumevanje različnih vrst klicalnikov si oglejte naš vodnik o klicalnikih klicnega centra. Naučili se boste, kako izbrati pravo vrsto klicalnika za vaše potrebe in kakšne so prednosti vsake vrste.

Razlika med kontaktnim in klicnim centrom je pomembna za razumevanje vaših potreb, zato preberite naš članek kontaktni center proti klicnemu centru. Ta članek vam bo pomagal bolje razumeti, katere funkcije so vam na voljo in kako jih lahko izkoristite.

Če potrebujete pomoč pri pisanju učinkovitih skriptov za klicni center, si poglejte naše predloge klicnega centra. Te predloge vam bodo olajšale komunikacijo z vašimi strankami in izboljšale učinkovitost vašega centra.

Nenazadnje, v primeru težav s strankami boste morda potrebovali predloge za opravičila klicnega centra. S temi predlogami boste znali ustrezno rešiti težke situacije in ohraniti dober odnos s strankami.

Sorodni članki

Razmišljate o LiveAgentovi službi za pomoč strankam? Izpolnite svoje podatke in lahko pričnete s svojim brezplačnim preizkusom, brez vezave, kreditna kartica ni potrebna.

Začnite brezplačno preskusno obdobje še danes

Prijavite se za brezplačni 14-dnevni preizkus LiveAgent in odkrijte najboljšo pomoč uporabnikom! Brez obveznosti, začnite zdaj!

Izvedite več o samodejnem klicanju. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

Samodejni klicalnik

Odkrijte, kako samodejni klicalnik LiveAgent poveča produktivnost vaše prodajne ekipe z avtomatizacijo klicev in odpravo ročnega dela. Izkoristite brezplačno preizkusno obdobje in izkusite vrhunske funkcije klicnega centra, ki so zaupane najboljšim. Preberite več o prednostih in nastavitvah samodejnega klicanja ter izboljšajte učinkovitost vaših marketinških kampanj.

Funkcije povratnega klica storitev za stranke vašim strankam omogočajo, da zahtevajo povratni klic, namesto da čakajo, če je linija zasedena.

Povratni klic službe za stranke

Odkrijte, kako funkcija povratnega klica LiveAgent izboljšuje izkušnjo strank z zmanjšanjem čakalnih vrst in povečanjem zadovoljstva. Naučite se, kako enostavno nastaviti avtomatizirane povratne klice in povečati produktivnost vašega klicnega centra. Začnite brezplačno!