What is an effective customer service?

Programska oprema za podporo strankam, znana tudi kot programska oprema servisne službe ali programska oprema za pomoč uporabnikom, je program, ki podjetjem nudi pomoč pri podpori strankam. Sestavljen je iz številnih delov in eden od njih se imenuje sistem zahtevkov. Stranke lahko pokličejo agente na pomoč, jim pošljejo e-pošto ali poklepetajo z njimi prek klepeta v živo in vse bo shranjeno v zahtevkih. Prihrani čas in poveča organizacijo osebja za pomoč strankam.

Obstaja veliko načinov in načel, kako zagotoviti kakovostno storitev za stranke. Lahko gre za razumevanje potreb strank, njihovo preseganje ali za uporabo kakovostne programske opreme za pomoč uporabnikom, kot je LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Kakšna je definicija učinkovite storitve za stranke?
Odlična storitev za stranke presega osnovne potrebe strank. To pomeni, da je treba storiti vse, kar lahko podjetje stori, da bo stranka resnično zadovoljna s proizvodi in storitvami, ki jih ponuja. Storitev pomeni, da bo kupec pri izbiri med podjetji, ki ponujajo podobne izdelke, izbral tisto z boljšim pristopom do stranke.
Kako ponuditi učinkovito storitev za stranke?
Če želite ponuditi učinkovito storitev za stranke, morate najprej dobro poznati svoj izdelek in storitve. Drugo pomembno vprašanje je usposobljenost za storitve, ki so osredotočene na podporo strankam, ima pravi odmerek empatije ter trde in mehke spretnosti. Druga pomembna točka je poslušanje stranke in njenih težav. Zahvaljujoč temu osebje ponuja pomoč, ki jo potrebuje stranka, lahko pa tudi izboljša raven svojih dejavnosti.
Katere so najpogostejše napake, ki negativno vplivajo na učinkovito storitev za stranke?
Najpogostejše napake, ki lahko negativno vplivajo na učinkovito storitev za stranke, so predvsem pomanjkanje ustreznega usposabljanja agentov in slab pristop do strank. To se lahko kaže v pomanjkanju hitrih odgovorov na preprosta vprašanja, nizki ravni posredniške komunikacije, s čimer se stranke lahko zavedejo. Druge napake so, na primer, če ne poslušate svojih strank, zato se povratne informacije strank ne uporabljajo za razvoj in storitve podjetij. Napaka je lahko tudi pomanjkanje zbiranja arhiva o strankah in pogovorov z njimi.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani se lahko poglobite v teorijo storitev za stranke. Tukaj boste spoznali prednosti dobre storitve za stranke in ključna načela, ki jih je treba upoštevati.

Za tiste, ki jih zanima, zakaj je storitev za stranke pomembna, je članek Kaj je storitev za stranke? prava izbira. Ta vam bo pokazal, kako lahko izboljšate svoje storitve za stranke in katere vrste programske opreme vam pri tem lahko pomagajo.

Če potrebujete pomoč pri odgovarjanju na vprašanja na družbenih omrežjih, so vam na voljo predloge za odgovore na vprašanja odpiralnega časa. Te predloge vam bodo olajšale komunikacijo z vašimi strankami na družbenih omrežjih.

Za dodatno navdih in motivacijo si lahko ogledate zbirko citati, izreki in slogani storitev za stranke. Ti citati vam bodo pomagali razumeti pomen odlične storitve za stranke in kako izpolnjevati potrebe strank.

Sorodni članki

Je merilo, kako izdelki in storitve, ki jih ponuja podjetje, izpolnjujejo ali presegajo pričakovanja strank. Več o tem v slovarju LA.

Zadovoljstvo s storitvami za stranke

Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z LiveAgentovimi naprednimi rešitvami za podporo strankam. Izvedite, kako meriti in povečati zadovoljstvo prek anket in povratnih informacij. Poskusite brezplačno in dvignite svojo storitev na novo raven!

Zadovoljstvo strank

Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z uporabo LiveAgent programske opreme. Stran ponuja nasvete in najboljše prakse za izpolnjevanje in preseganje pričakovanj strank, kar vodi k poslovni uspešnosti. Poskusite LiveAgent brezplačno in dvignite izkušnjo podpore strankam na višjo raven!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

CRM je upravljanje, ki ga vodijo stranke, poslovni pristop, za katerega je značilno aktivno ustvarjanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami.

Upravljanje storitev za stranke

Odkrijte, kako LiveAgent pomaga pri upravljanju storitev za stranke s poudarkom na dolgoročnih odnosih, avtomatizaciji in večkanalni podpori. Ustvarite brezplačen račun in izboljšajte prepoznavnost blagovne znamke ter učinkovitost agentov. Preverite, kako lahko tehnologija izboljša zadovoljstvo strank in uspeh vašega podjetja.