Z lahkoto ustvarite bazo znanja in dokumentacijo za podporo
Številne študije kažejo, da bi večina današnjih potrošnikov raje poiskala informacije na spletu in sama rešila težave, kot pa da bi poklicala podporo za stranke. S programsko opremo za dokumentacijo za pomoč LiveAgent lahko preprosto ustvarite obsežno bazo znanja s podporno dokumentacijo, ki omogoča samopostrežno storitev 24/7.
Svojim strankam zagotovite znanje na poti, kadar ga najbolj potrebujejo – in ne da bi potrebovali neposredno pomoč vaših agentov. Z LiveAgent lahko uspešno zmanjšate obremenitev svoje ekipe in hkrati zadovoljite svoje stranke.
Začnite z brezplačno preskusno različico
S podpisom potrjujem Pogoji in določila in Politika zasebnosti .
Kaj je podporna dokumentacija?
Podporna dokumentacija vsebuje uradne informacije, ki pojasnjujejo uporabo, funkcionalnost, ustvarjanje ali arhitekturo izdelka ali storitve podjetja. Vsebuje lahko vse, od osnovnih navodil za uporabo do naprednih tehničnih navodil v vaši bazi znanja.
Dokumentacija za podporo je ustvarjena za stranke, agente za podporo in vse druge v vaši skupini, ki morajo poznati podrobnosti o tem, kako deluje vaš izdelek ali storitev. Podporna dokumentacija je nujna za SaaS in tehnološka podjetja, ki prodajajo kompleksne programske rešitve.
Ključne prednosti dobro napisane dokumentacije za podporo strankam
Temeljita podporna dokumentacija prinaša poslovne koristi na več ravneh. Poleg tega je bistvenega pomena tako za vaše stranke kot za agente za podporo.
Podprite svoje agente in ekipe
Dokumentacija iz baze znanja je bistvena za vašo ekipo za podporo. Z vsem, kar je priročno dokumentirano, bodo vaši agenti vedno imeli pri roki prave informacije, s katerimi bodo strankam zagotovili hitre in dosledne odgovore.
Izboljšajte zadovoljstvo strank
Potrošniki imajo vse pogosteje raje samopostrežne kot človeške interakcije. Obsežna zbirka znanja in podporna dokumentacija pooblašča vaše stranke, da odpravijo težave, še preden bodo morali zaprositi za pomoč.
Postanite avtoriteta v svoji niši
Če svojim strankam ponudite zanesljiv, natančen, ustrezen in celovit vir informacij o vaših izdelkih ali storitvah, lahko zgradite boljši ugled blagovne znamke in si pridobite več zaupanja strank.
Omogočite svojim strankam in ekipi za podporo pravo znanje
Z zbirko znanja LiveAgent in programsko opremo za spletno dokumentacijo za pomoč, lahko vso svojo podporno dokumentacijo združite v centralizirano bazo znanja in jo naredite enostavno dostopno vsem, ki jo potrebujejo.
Zmogljiv WYSIWYG urejevalnik
Z zmogljivim vizualnim urejevalnikom WYSIWYG ustvarjanje, urejanje in oblikovanje vaše baze znanja in podporne dokumentacije še nikoli ni bilo lažje. Dodate lahko slike, videoposnetke, tabele in druge vizualne vsebine, da zagotovite, da je vaša vsebina privlačna in enostavna za uporabo.
Notranja podporna dokumentacija
Zgradite interno bazo znanja z bistveno dokumentacijo, ki bo vidna samo vaši skupini za podporo. Posrednikom zagotovite takojšen dostop do pravih informacij in jim omogočite, da hitro rešijo težave s strankami, ne da bi morali izgubljati ure pri iskanju rešitev.
Več baz znanja
Nastavite neomejeno število baz znanja, eno za vsako vašo blagovno znamko, izdelek, storitev ali oddelek – vse v enem računu LiveAgent. Vsaka baza znanja je popolnoma ločena in bo imela svojo edinstveno zasnovo, nastavitve in vsebino.
Priloge v člankih
Dokumentacijo za podporo dopolnite z dodatnimi koristnimi viri tako, da v svoje članke v bazi znanja priložite datoteke, ki jih je mogoče prenesti. Naredite svojo vsebino še bolj informativno in dragoceno ter strankam pomagajte poglobiti v teme, ki jih zanimajo.
Iskalni pripomoček s predlogi
Pomagajte svojim strankam in vaši skupini za podporo, da se enostavno in brez težav pomikajo po dokumentaciji vaše baze znanja, tako da omogočite pripomoček za iskanje, ki v realnem času samodejno predlaga ustrezno vsebino na podlagi ključnih besed, vnesenih v iskalno vrstico.
Bogate možnosti prilagajanja
Poskrbite, da se vaša dokumentacija zbirke znanja ujema s slogom vaše blagovne znamke z vrsto nastavitev in možnosti prilagajanja. Lahko spremenite logotip, naslov, izberete temo, določite barve, vstavite svoj HTML in CSS po meri ali dodate kode za sledenje.
V LiveAgent je veliko več
Ohranite vso komunikacijo s strankami na enem mestu in omogočite samopostrežno podporo. Enostavno upravljajte z vstopnicami, e-pošto, klepeti, klici in sporočili v družabnih medijih z enotno rešitvijo za podporo strankam.
Portal za samopostrežne storitve za stranke
Poleg izdelave podporne dokumentacije lahko nastavite celoten samopostrežni portal, na katerem lahko stranke predložijo in upravljajo svoje zahtevke, delijo povratne informacije in med seboj komunicirajo v forumu skupnosti.
Podpira upravljanje zahtevkov
Od pametne distribucije zahtevkov, pravil avtomatizacije delovnih tokov in enostavnega upravljanja odgovornosti – do pripravljenih odgovorov, sporazumov o ravni storitev, robustnega poročanja in orodij za sodelovanje v skupini – LiveAgent ponuja celoten nabor funkcij za zahtevke.
Klepet v živo v realnem času
Zagotovite takojšnjo podporo strankam s klepetom v živo. Naš pripomoček za klepet je najhitrejši na trgu in vključuje osnovne in napredne funkcije, kot so usmerjanje klepeta, proaktivna vabila na klepet, spremljanje obiskovalcev in veliko več.
Vgrajena programska oprema klicnega centra
LiveAgent ima vgrajen klicni center v oblaku in vam omogoča integracijo s katerim koli ponudnikom VoIP. Prejemajte klice iz stacionarnih telefonov ali neposredno iz svojega spletnega mesta (tako glasovne kot video) brez dodatnih stroškov na minuto.
Upravljanje kanalov družbenih medijev
Povežite se s Facebook, Twitter in Instagram, da poenostavite vse svoje kanale v družabnih medijih v eno mapo »Prejeto«. Preprosto spremljajte in odgovarjajte na vsa sporočila, komentarje in omembe blagovnih znamk iz ene same nadzorne plošče, ne da bi se morali premikati med različnimi družabnimi računi.
Zakaj LiveAgent? Več kot 30.000 podjetij se ne more motiti
Več kot podporna dokumentacija
V enem orodju smo združili zahtevke, klepet, glasovne in video posnetke, socialna omrežja in samopostrežno podporo.
Največkrat ocenjevan in #1 ocenjen
LiveAgent je bil v letih 2019–2020 najbolj pregledovana in #1 ocenjena programska rešitev službe za pomoč malim in srednje velikim podjetjem.
Preko 15 let na tržišču
Naš sistem za podporo strankam zagotavljamo podjetjem v različnih panogah od leta 2004.
Bogat s funkcijami in razširljiv
LiveAgent je opremljen s 180+ funkcijami, 40+ integracijami in ga lahko prilagodite svojim zahtevam.
Izberite načrt, ki najbolje ustreza vašim potrebam
Z 4 naročniškimi paketi, ki jih lahko izbirete in s popolnoma preglednimi in poštenimi cenami, lahko LiveAgent koristi vsakemu podjetju – ne glede na velikost ali panogo, v kateri deluje. Začnite 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje, da preverite, kako lahko izboljša vaše izkušnje s podporo strankam.
Pri nas boste v dobrih rokah!
Veste kaj imajo skupnega Huawei, BMW, Yamaha in O2? Prav ste uganili.. LiveAgent!
FAQ
Kaj je programska oprema za dokumentacijo za podporo?
Programska oprema za podporno dokumentacijo vam omogoča, da na enem mestu/platformi hranite vso potrebno dokumentacijo zaposlenih in strank. Torej predstavlja možnost samopostrežbe za stranke in agente, kar ustvarja izboljšan potek dela in povečuje zadovoljstvo strank.
Kako lahko varno zgradite bazo znanja za svoje zaposlene?
LiveAgent je varna programska oprema za pomoč uporabnikom, ki vam omogoča izgradnjo obsežne interne in zunanje baze znanja. Poleg tega lahko vaša blagovna znamka razvrsti teme in vsebino organizira.
“Koliko
LiveAgent ponuja tri naročnine glede na želje strank. Za agenta se giblje od 15 do 39 ameriških dolarjev na mesec. Ponujamo pa tudi brezplačen račun z nekaterimi omejitvami.
Naročite se na naše novice
Bodite prvi, ki boste prejemali ekskluzivne ponudbe in najnovejše novice o naših izdelkih in storitvah, neposredno v svoj poštni predal.
Izdelava vašega LiveAgenta...
Zahvaljujemo se vam za vašo nedavno registracijo na platformi LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo takoj po namestitvi računa poslano sporočilo s podatki za prijavo.
Če malo počakate, boste po končani namestitvi lahko do svojega računa dostopali neposredno od tu.
Trenutno pripravljamo vašo LiveAgent nadzorno ploščo...
Po končanem postopku vam bomo na vaš e-poštni naslov poslali podatke za prijavo.
Stanje namestitve
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.
Na voljo smo v več terminih