Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Aplikacija klicnega centra

Aplikacija klicnega centra

Aplikacija Klicni center je namenjena pomoči strankam in omogoča dostop do podpore preko telefonskega klica iz klicnega centra. Programska oprema LiveAgent pa omogoča poenostavitev delovnih postopkov ter izboljšanje odnosov s strankami. Nudi ključna orodja za poenostavitev dela in izboljšanje odnosov s strankami.

Aplikacija klicnega centra

Kaj je aplikacija za klicni center?

Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.

Aplikacija Klicni center je vrsta aplikacije za pomoč strankam in strankam omogoča dostop do podpore prek telefonskega klica iz klicnega centra. Povečuje učinkovitost ekipe za pomoč strankam in zadovoljstvo strank.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Spoznajte, kaj je označevanje klicev. Poglobljeno razumite koncepte podpore strankam s preprostimi razlagami strokovnjakov.

Označevanje klicev

Označevanje klicev v klicnih centrih je ključno za organizacijo in izboljšanje storitve strankam. Dodajanje oznak omogoča kategorizacijo interakcij za lažjo analizo.

S programsko opremo za klicne centre poljubne velikosti lahko ustanovite virtualni klicni center, ki v nekaj minutah usmeri in centralizira telefonske klice.

Klicni center

Analitika klicev vodi podjetja k izboljšanju prodaje in zadovoljstva strank. Snemanje klicev je uporabno za usposabljanje agentov in zagotavljanje kakovosti storitev. Programska oprema klicnega centra znižuje operativne stroške in omogoča prilagodljivo delovno okolje.

Telefoni še vedno predstavljajo 68 % vseh interakcij s podporo. Oglejte si naše predloge klicnih centrov za izboljšanje vsakodnevne komunikacije s strankami.

Predloge klicnega centra

Klicni center življenjepis mora biti urejen in berljiv. Telefonska podpora ostaja priljubljena, zato je pomembno, da agenti uporabljajo pravilen jezik in bonton pri interakciji s strankami. Nasveti vključujejo začetne fraze, zahteve za informacije, zadrževanje in prenašanje klicev ter obravnavanje jeznih strank.

Skripti klicnega centra morajo vključevati predstavitve agenta, zaključne stavke in protokole za zadržanje strank.

Predloge klicnih centrov, ki gradijo močne odnose s strankami

Skripti klicnega centra morajo biti dosledni, jedrnati in prilagojeni potrebam strank. Komunikacija mora biti hitra in kakovostna, s poudarkom na sočutju in reševanju težav. Pomembno je uporabiti močne besede in stavke, ki kažejo razumevanje in spoštovanje do strank.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x