Kaj je nadzorna plošča?
Nadzorna plošča je sestavljena iz zaslona, ki prikazuje informacije za uporabnika na enem mestu, tako da so informacije enostavne in dostopne. To pomaga agentom, da so na tekočem z najpomembnejšimi informacijami v podjetju.
Nadzorna plošča daje podatke v realnem času in agentom pomaga spremljati njihovo delovanje. Na primer, ko se agent za pomoč strankam prijavi v svoj račun na svoji spletni strani podjetja, lahko vidi količino odprtih zahtevkom, ki so dodeljene njemu in agentom, ki delajo v njegovem oddelku. Če je odprtih zahtevkov veliko, to pomeni, da agent in njegova ekipa ne delata dobro, da bi zadovoljila potrebe strank.
Frequently asked questions
Kaj je nadzorna plošča?
Nadzorna plošča je orodje, ki vam omogoča upravljanje informacij in vodenje poslovne inteligence. Na enem mestu prikaže in shrani pomembne podatke iz različnih virov. Običajno se uporabljajo vizualizacije podatkov, ki omogočajo enostavno razumevanje prikazanih podatkov in njihovih odvisnosti. Omogoča vam sledenje trendom in izključitev napak.
Kako dostopati do nadzorne plošče v LiveAgent?
Za dostop do nadzorne plošče morate biti uporabnik LiveAgent. Po prijavi v sistem na svojem računu se uporabniku prikaže nadzorna plošča, ki omogoča sledenje številu odprtih zahtevkov, dodeljenih določenemu osebju, podatke o tem, koliko ljudi dela v danem oddelku. Nadzorna plošča pomaga agentom spremljati njihovo uspešnost.
Kakšne vrste nadzornih plošč ponuja LIveAgent?
Obstajajo tri glavne vrste nadzornih plošč, prva je nadzorna plošča, ki vam pove, kaj se v tem trenutku dogaja, druga pa strateška nadzorna plošča, ki sledi KPI. Zadnja je analitična plošča, ki se uporablja za obdelavo podatkov za ugotavljanje prednosti. V LiveAgent imate dostop do nadzorne plošče.
Prednosti klepeta v živo in kako ga uporabljati
Klepet v živo je učinkovit način za podjetja, da zagotavljajo hitro podporo strankam in rešujejo njihove težave. Omogoča sodelovanje z več strankami hkrati in analizo uspešnosti za izboljšanje storitev.
The given text discusses the concept of permission lists and their use in LiveAgent. Permission lists are utilized to allow logins from specific IP addresses or a set of IP addresses. Depending on the company's security policy, users such as agents, administrators, and owners can be restricted to logging into the agent panel only from an IP address within the company. LiveAgent allows the setup of allowed IP addresses through the Configuration>General settings. Supported values include exact matching (e.g., 192.168.1.1), wildcard usage (e.g., *.*.*.*), set (e.g., 1.1.1.1-1.2.1.1), and set defined in subnet mask format (e.g., 192.168.0.0/16).
LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki ponuja številne funkcije za boljšo upravljanje pomoči uporabnikom. Med drugim vključuje Gamifikacijo, poročilo SLA Dnevnik, večjezičnost v portalu za stranke, izdajo značk in nagrad za prizadevne agente ter notranjo bazo znanja. Za varnost ponuja blokiranje IP naslovov, preverjanje v dveh korakih, GDPR in HTTPS šifriranje. S funkcijami kot so enotna prijava, integracije in orodja za sodelovanje ter prilagodljivi jezikovni pripomočki, ter z API-jem, je LiveAgent dostopen in fleksibilen.
LiveAgent's knowledge base software allows you to customize almost everything with various themes and branding options. Its user-friendly design makes it easy to navigate and use all its functions, including image editing and forum creation. LiveAgent's pricing is subscription-based and offers multiple levels of features starting from a free version to an all-inclusive package. It's a great option for those seeking a professional-looking knowledge base portal without the hassle of coding. However, the platform has a few common issues, such as difficulty customizing the default header and footer in the client portal. Overall, LiveAgent is a great solution for creating a customer-facing portal with knowledge base articles and forums.
