Kaj je programska oprema za pomoč uporabnikom?
Programska oprema je tu, da upravlja odnose s strankami. To je spletna platforma, kjer lahko vaši zastopniki rešujejo težave strank.
V programski opremi Help Desk se vsako postavljeno vprašanje spremeni v zahtevek. Ti zahtevki ne vsebujejo nobenih podatkov o stranki, samo o njeni težavi. To lahko povzroči ponavljanje zahtevkov in stranke postanejo razočarane.
Programska oprema za pomoč ponuja številne prednosti tako zastopnikom kot strankam. Zastopniki lahko dodeljujejo, dajejo prednost in kategorizirajo zahtevke ter zlahka razvrščajo rešene in nerešene zahtevke. Portal za stranke strankam ponuja bazo znanja in forum skupnosti, kjer lahko najdejo rešitve za svoje težave.
Frequently Asked Questions
Kako določiti programsko opremo za pomoč uporabnikom?
Podporna programska oprema je programska oprema, ki podpira delovanje ekipe za pomoč strankam. Zahvaljujoč njej imate možnost združevanja vseh agentov v eno mesto, dostop do e-poštnega predala, klepete v živo, klice, kontaktne obrazce, pa tudi podatke o strankah, zgodovino stikov in poročila.
Katere so nujne funkcije programske opreme za pomoč uporabnikom?
Nujne funkcije programske opreme za tehnično podporo vključujejo dostop do vseh komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, družabni mediji, klepet v živo in klicni center, intuitiven vmesnik, možnost integracije z drugimi orodji in možnosti sodelovanja z drugimi agenti. Seveda je treba s programsko opremo ravnati na odličnem nivoju.
Ali LiveAgent ponuja programsko opremo za pomoč uporabnikom?
LiveAgent ponuja programsko opremo za tehnično podporo. Programska oprema vključuje vse možnosti, potrebne za ohranitev službe za stranke na najvišji ravni. Ne ponuja samo večkanalnih funkcij, ampak tudi dostop do poročil in zgodovine dejavnosti. Vključuje tudi vrsto dodatnih funkcij, ki lahko izboljšajo delo ekipe.
Strokovna opomba
<p>Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom zagotavlja dostop do vseh komunikacijskih kanalov, intuitiven vmesnik in možnosti sodelovanja z drugimi agenti.</p>
Poglobitev v programsko opremo vstopničnega sistema
Oprema vstopničnega sistema pomaga podjetjem slediti in reševati težave ter izboljšuje zadovoljstvo strank in produktivnost zaposlenih. LiveAgent je zanesljiva in prilagodljiva možnost.
Kontakti službe za pomoč uporabnikom Maropost
Maropost je večkanalna platforma za e-trgovino. Ponuja vse-v-enem rešitve za upravljanje zalog, naročil in označevanje pošiljk. Kontakti za podporo strankam so na voljo na njihovi spletni strani.
Kontakti službe za pomoč uporabnikom ActiveCampaign
ActiveCampaign je programska oprema za pomoč uporabnikom, ticketing, klicni center in podpora preko družbenih medijev. Kontaktne informacije: help@activecampaign.com +1 800-357-0402.
Kontakti službe za pomoč uporabnikom Sendinblue
Nosov s strankami. Ustvarite BREZPLAČNI račun in preizkusite LiveAgent. Cenik, funkcije, alternative, podpora in več. Več na blogu in akademiji.
