Kaj je sistem zahtevkov za IT?

IT sistem za izdajanje zahtevkov je del službe za pomoč uporabnikom, ki vašim strankam olajša pomoč in vašim agentom hitre odgovore. Ko vam stranke pošljejo e-poštno sporočilo, klepetajo z zastopniki prek klepeta v živo ali se povežejo z vašim podjetjem prek drugega kanala – vsa komunikacija je shranjena v zahtevkih. Sistem IT zahtevkov upravlja z vsemi zahtevki, zato vašemu osebju za pomoč strankam pomaga ostati organiziran in učinkovit.

Frequently Asked Questions

Kaj je sistem zahtevkov za IT?
Sistem za izdajanje zahtevkov za IT je sistem, ki organizacijam omogoča reševanje njihovih notranjih poizvedb o podpori IT z upravljanjem in racionalizacijo procesa reševanja težav. Agenti obravnavajo posamezne elemente, imenovane zahtevki, ki jim omogočajo, da spoznajo težavo, s katero se sooča uporabnik.
Kako deluje sistem zahtevkov za IT?
Sistem za izdajanje zahtevkov za IT deluje tako, da ustvari zahtevek, v katerem so zabeležene interakcije s podporo ali zahtevo po storitvah. Zastopnik ima dostop do zahtevka in ima zato dostop do komunikacije v eni neprekinjeni niti. Na ta način agent ali stranka odpre nit, ki se je pojavila pred tem in lahko to stori brez težav. Pomaga tudi, da se na preprost način vrnemo k zgodbi.
Kako izgleda sistem zahtevkov za IT v LiveAgent?
LiveAgent sistem zahtevkov za IT je na voljo na enem panelu, tako kot druga orodja, ki jih ponuja LiveAgent. Zahvaljujoč temu imate dostop do univerzalnega nabiralnika, poizvedbe so združene v zahtevke, lahko preprosto preverite zgodovino stikov določene stranke in poročila, ki vam omogočajo analizo dosedanjih dejavnosti.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kaj je sistem IT zahtevkov, je naslednji korak raziskovanje, kako izgleda spletna zgodovina zahtevkov. Spoznajte, kako lahko zgodovina vstopnic izboljša vašo podporo strankam. Prav tako razmislite o uporabi predlog e-poštnih zahtev za študijo primera. Te predloge so koristne za zbiranje dragocenih povratnih informacij od strank in izboljšanje vaše marketinške strategije.

Sorodni članki

Telefonske vstopnice

Telefonske vstopnice so način arhiviranja telefonskih klicev podporne službe. Telefonski klici, elektronska sporočila in ostala sporočila se spremenijo v vstopnice.

ITIL

Odkrijte ITIL - knjižnico smernic za ITSM, ki pomaga podjetjem obvladovati tveganja, izboljšati učinkovitost in zmanjšati stroške. Izboljšajte konkurenčno prednost z najboljšimi praksami in brezplačno preizkusite LiveAgent!

Po kliku na ID vstopnice, se odpre okno s podrobnostmi vstopnice. Podrobnosti vsebujejo dodatne informacije o vstopnici.

Podrobnosti vstopnice

Odkrijte, kako podrobnosti vstopnice optimizirajo podporo strankam z informacijami o predmetu, imenu prejemnika, zaznamkih, časovnih poročilih in več. Kliknite na ID vstopnice za hiter dostop do ključnih podatkov. Začnite svoj brezplačni preizkus LiveAgent danes!

Spoznajte več o platformi kot storitvi – PaaS. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

Platforma kot storitev (PaaS)

Odkrijte moč Platforme kot storitve (PaaS) – priljubljenega modela računalništva v oblaku, ki omogoča razvoj aplikacij z uporabo vnaprej izdelanih orodij in komponent. Spoznajte različne tipe PaaS, vključno z rešitvami IBM Cloud, AWS Elastic Beanstalk in Google App Engine, ter odkrijte, kako PaaS poenostavi razvojni proces s celovitimi orodji za programiranje in upravljanje. Idealno za podjetja, ki želijo ustvarjati aplikacije hitro in učinkovito.