Kdo je trenutni uporabnik?
Zadnji agent, ki je posodobil zahtevek, se imenuje tudi Trenutni uporabnik. Normalno je, da trenutni uporabnik ni isti predstavnik stranke, ki je bil prej dodeljen zahtevku. Ko se zahtevek posodobi, postane tudi trenutni uporabnik drugi.
Frequently Asked Questions
Kaj pomeni izraz trenutni uporabnik?
Trenutni uporabnik je agent, ki je nazadnje posodobil zahtevek. Ni nujno, da je agent dodeljen zahtevku. V trenutku, ko zahtevek posodobi drug agent, se trenutni uporabnik spremeni.
Kako lahko v LiveAgent preverite trenutnega uporabnika?
Če želite preveriti, kdo je trenutni uporabnik za določen zahtevek, pojdite na ploščo LiveAgent. Tam boste poleg seznama posameznih zahtevkov našli podatke o trenutnih uporabnikih. Zgodbo lahko redno spremljate.
Ali lahko urejate trenutne uporabnike v LiveAgent?
Če imate dostop do danega zahtevka in ga lahko uredite, lahko spremenite trenutnega uporabnika. Ko uredite dan zahtevek, postanete trenutni uporabnik. Ta funkcija vam pomaga ugotoviti, kdo je nazadnje spremenil vaš zahtevek.
Predloge obrazcev službe za pomoč uporabnikom
Obrazci za pomoč uporabnikom morajo biti enostavni in razumljivi. Večkanalna podpora omogoča boljše razumevanje strank in zbiranje dragocenih vpogledov ter izboljšanje produktivnosti agentov. LiveAgent je priporočana rešitev za večkanalno podporo strankam.
Nit zahtevka v programu LiveAgent je enako kot zahtevek, ki vključuje celotno korespondenco v enem zahtevku, vključno z opombami, časovnimi žigi in odgovori strank ter agentov. Dostop do niti imajo agenti, ki so dodeljeni zahtevkom, tisti, ki so jim poslani v skupno rabo, ter administratorji in lastnik. Niti zahtevkov lahko preverite na plošči za agente v razdelku "Zahtevki" v programu LiveAgent.
LiveAgent ponuja programske rešitve za pomoč strankam, VoIP telefonske sisteme in samopostrežno programsko opremo. Poleg standardnih statusov zahtevkov omogoča tudi stanje po meri, ki natančno odraža stanje zahtevka. Podjetje Areto Systems ponuja storitve spletnega plačevanja in podpore strankam. LiveAgent omogoča brezplačen preizkus.