Kdo je trenutni uporabnik?
Zadnji agent, ki je posodobil zahtevek, se imenuje tudi Trenutni uporabnik. Normalno je, da trenutni uporabnik ni isti predstavnik stranke, ki je bil prej dodeljen zahtevku. Ko se zahtevek posodobi, postane tudi trenutni uporabnik drugi.
Frequently asked questions
Kaj pomeni izraz trenutni uporabnik?
Trenutni uporabnik je agent, ki je nazadnje posodobil zahtevek. Ni nujno, da je agent dodeljen zahtevku. V trenutku, ko zahtevek posodobi drug agent, se trenutni uporabnik spremeni.
Kako lahko v LiveAgent preverite trenutnega uporabnika?
Če želite preveriti, kdo je trenutni uporabnik za določen zahtevek, pojdite na ploščo LiveAgent. Tam boste poleg seznama posameznih zahtevkov našli podatke o trenutnih uporabnikih. Zgodbo lahko redno spremljate.
Ali lahko urejate trenutne uporabnike v LiveAgent?
Če imate dostop do danega zahtevka in ga lahko uredite, lahko spremenite trenutnega uporabnika. Ko uredite dan zahtevek, postanete trenutni uporabnik. Ta funkcija vam pomaga ugotoviti, kdo je nazadnje spremenil vaš zahtevek.
Expert note
Trenutni uporabnik je agent, ki je nazadnje posodobil zahtevek v aplikaciji LiveAgent. Lahko se spremeni, ko drug agent posodobi zahtevek.
LiveAgent ponuja profesionalno programsko opremo za pomoč strankam, ki poskrbi za učinkovito in kvalitetno komunikacijo. Poleg tega podjetje nudi tudi različne vrste programske opreme, kot so VoIP telefonski sistemi, samopostrežna programska oprema in sistem upravljanja pritožb. LiveAgent je odlično orodje za zagotavljanje najboljše storitve za stranke in zadovoljstvo strank.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
Spodbude in programi zvestobe pomagajo pri pridobivanju in ohranjanju dolgoročnih odnosov s strankami. Ponudba cenovnih spodbud, daril, in popustov lahko izboljša promocijo blagovne znamke in spodbuja povratne informacije in impulzivne nakupe. Prav tako se lahko uporabijo za opravičila za napake pri storitvah in izdelkih ter za vzpostavljanje zaupanja z dolgoletnimi strankami. LiveAgent ponuja več programov in funkcij za pomoč strankam.
LiveAgent is software that offers in-depth understanding of customer support concepts, integrations and features for the customer portal and email management. It can also be used for inbound calls and complaint management. The company offers a demo version and updates and discounts. Automatic call-backs, reliable call center software, and self-service options for customers are important practices. Call center productivity can be increased by up to 300% by using automatic dialers. LiveAgent provides many features and integrations for call centers.
