Kaj je večkanalno vključevanje strank?
Večkanalno vključevanje strank je osredotočeno na merjenje in povečevanje interakcij s strankami ter vključenosti v več komunikacijskih kanalih. Podjetja uporabljajo večkanalno vključevanje strank za izboljšanje doslednosti komunikacije in interakcije s strankami v vseh kanalih podpore, prodaje ali trženja. To običajno povzroči večjo zvestobo strank in prodajo ter zmanjša odliv strank ali celo stopnjo opustitve vozička. Večkanalno vključevanje strank je odlično orodje za gradnjo blagovne znamke in izboljšanje prepoznavnosti blagovne znamke ter ustvarjanje pomembnih odnosov s strankami in velikim občinstvom strank.
Izzivi večkanalnega vključevanja strank
Ustvarjanje in upravljanje dosledne izkušnje med vsekanalno komunikacijo lahko postane težavno zaradi številnih dejavnikov. Prvi vidik, ki ga je treba upoštevati, je število virov, delovne sile in časa, potrebnih za upravljanje vseh komunikacijskih kanalov in ustvarjanje brezhibne izkušnje za stranke . Z manjšim številom zaposlenih, ki upravljajo s kanali, in manj časa za odgovor se lahko izkaže, da je upravljanje večkanalnega sodelovanja s strankami zelo težko.
Drug izziv je izpolnjevanje pričakovanj strank, zagotavljanje pravočasnih odgovorov in upravljanje vsebine. Odgovarjanje na sporočila in odgovarjanje na sporočila prek več kanalov vključuje veliko preklapljanja med zavihki in včasih zmedo, zlasti ko določena stranka uporablja več kot en komunikacijski kanal.
Prednosti večkanalne rešitve za vključevanje strank
- Tehnike večkanalnega vključevanja strank se najbolje izvajajo s programsko opremo za večkanalno komunikacijo. Ta vrsta programske opreme omogoča enostavno vedno zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo, zahvaljujoč poenotenju vseh kanalov za podporo strankam.
- Ustvarjanje medkanalnih prilagojenih izkušenj za stranke je lažje, če jih je mogoče upravljati iz enega vmesnika. Programska oprema za prodajo vstopnic in druge večkanalne rešitve z orodji za trženje uporabnikom ponujajo možnost, da si ogledajo vso komunikacijo strank znotraj ene niti, ne glede na uporabljeni kanal. Zaradi tega je odgovarjanje veliko hitrejše, večkanalno sodelovanje strank pa se lahko bistveno izboljša.
- Povečana hitrost odgovorov lahko privede do izboljšanega zadovoljstva strank, pritegne več potencialnih strank in pomaga vzpostaviti pomembne odnose s strankami. Agenti a> bo zmožen obdelati veliko več v krajšem časovnem obdobju, hkrati pa ohraniti pozitivne spletne izkušnje prek digitalnih kanalov, kot so družbena omrežja.
Improve your customer service
With LiveAgent you can provide each customer with personalized experience, making customer support more fluent and efficient than ever before.
Frequently asked questions
Kako ustvariti večkanalno strategijo za vključevanje strank?
Če želite ustvariti dobro večkanalno strategijo z upoštevanjem angažiranosti strank, morate določiti, katere komunikacijske kanale vaše stranke največ uporabljajo. Nato morate začrtati pot stranke ter poiskati priložnosti in šibke točke, na katere morate biti še posebej pozorni. Nato morate načrtovati vsebino. Vsak kos vsebine primerno povežite glede na kanal. Ista stvar, ki deluje za e-novice, morda ne bo delovala za Facebook ali Instagram. Bodite pripravljeni zagotoviti odlično izkušnjo s storitvami za stranke vsakič, ko stranka stopi v stik z vami prek vaših digitalnih kanalov.
Ali večkanalne platforme vplivajo na sodelovanje strank?
Večkanalne izkušnje pomembno vplivajo na sodelovanje strank. Pogovori s strankami se lahko pogosto nadaljujejo med različnimi kanali še dolgo po tem, ko so na videz že končani. Osredotočanje na učinkovit večkanalni pristop k komunikaciji lahko poenostavi celotno pot stranke in vodi do uspeha stranke veliko hitreje. Ekipe za pomoč strankam, ki lahko zagotovijo čudovito uporabniško izkušnjo prek večkanalne platforme, lahko prihranijo več časa in virov.
Kaj so kanali za vključevanje strank?
So komunikacijski kanali, ki omogočajo komunikacijo med predstavnikom podjetja in stranko. Uporabljajo se lahko za splošen pogovor ali za povečanje sodelovanja s strankami. Najpogosteje uporabljeni kanali za sodelovanje s strankami so e-pošta, klepet v živo, aplikacije za sporočanje, kot so Facebook Messenger, Viber ali WhatsApp, in omrežja družbenih medijev, kot so Facebook, Instagram in Twitter.
Viator kontakti za pomoč strankam
LiveAgent je programska oprema za upravljanje e-pošte, VoIP telefonski sistemi in samopostrežna programska oprema, s sistemom upravljanja pritožb in odjemalskim portalom. Omogoča tudi pomoč strankam in dohodni klicni center. Podjetje nudi demo različico in redne novice o posodobitvah ter popustih. Spletna stran uporablja piškotke.
DJI kontakti za pomoč strankam
LiveAgent je programska oprema za upravljanje pritožb, odjemalskega portala in e-pošte. Ponujajo cenik, alternative, integracije in brezplačno preskusno različico. Podpora strankam, samopostrežna programska oprema, telefonski sistemi VoIP in dohodni klicni center so med njihovimi priljubljenimi izdelki. LiveAgent zagotavlja podporo preko portala, selitev podatkov, dnevnik sprememb in zahtevo za predlog. Njihove kontakte lahko najdete na njihovi spletni strani, kjer se lahko naročite tudi na novice o posodobitvah in popustih. Quality Unit, LLC je lastnik LiveAgenta in zagotavlja varnostno politiko in pogoje poslovanja.
LiveAgent ponuja rešitve za upravljanje interakcij s strankami, ki vključujejo klepet v živo, programi zvestobe, personalizacija ter platforme za vključevanje strank. Podjetje tudi nudi večkanalno podporo strankam in izvaja strategije za izboljšanje storitve za stranke. Spoštovanje strank je ključno za uspeh, saj lojalne stranke porabijo več in pogosteje kupujejo. LiveAgent nudi tudi 11 funkcij poročanja o storitvah za stranke, vključno z analizo uspešnosti agentov, razvrstitvami agentov in pregledom storitve za stranke, ki prinaša vpogled v uspešnost skupine in področja, ki jih je mogoče izboljšati.
Večkanalna storitev za stranke
Večkanalna podpora strankam je ključnega pomena za gradnjo močnih odnosov in povečanje prepoznavnosti blagovne znamke. Avtomatizacija, analiza podatkov o strankah in optimizacija za mobilne naprave so le nekateri načini za izboljšanje storitve. Bodite pozorni na preferencam strank, uporabite klepet v živo in zagotovite strog nadzor nad tradicionalnimi oblikami storitev za stranke. Večkanalna storitev za stranke zahteva ustrezno usposabljanje agentov in pogosto usposabljanje.
