Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je večkanalno vključevanje strank?
Večkanalno vključevanje strank je osredotočeno na merjenje in povečevanje interakcij s strankami ter vključenosti v več komunikacijskih kanalih. Podjetja uporabljajo večkanalno vključevanje strank za izboljšanje doslednosti komunikacije in interakcije s strankami v vseh kanalih podpore, prodaje ali trženja. To običajno povzroči večjo zvestobo strank in prodajo ter zmanjša odliv strank ali celo stopnjo opustitve vozička. Večkanalno vključevanje strank je odlično orodje za gradnjo blagovne znamke in izboljšanje prepoznavnosti blagovne znamke ter ustvarjanje pomembnih odnosov s strankami in velikim občinstvom strank.
Izzivi večkanalnega vključevanja strank
Ustvarjanje in upravljanje dosledne izkušnje med vsekanalno komunikacijo lahko postane težavno zaradi številnih dejavnikov. Prvi vidik, ki ga je treba upoštevati, je število virov, delovne sile in časa, potrebnih za upravljanje vseh komunikacijskih kanalov in ustvarjanje brezhibne izkušnje za stranke . Z manjšim številom zaposlenih, ki upravljajo s kanali, in manj časa za odgovor se lahko izkaže, da je upravljanje večkanalnega sodelovanja s strankami zelo težko.
Drug izziv je izpolnjevanje pričakovanj strank, zagotavljanje pravočasnih odgovorov in upravljanje vsebine. Odgovarjanje na sporočila in odgovarjanje na sporočila prek več kanalov vključuje veliko preklapljanja med zavihki in včasih zmedo, zlasti ko določena stranka uporablja več kot en komunikacijski kanal.
Prednosti večkanalne rešitve za vključevanje strank
- Tehnike večkanalnega vključevanja strank se najbolje izvajajo s programsko opremo za večkanalno komunikacijo. Ta vrsta programske opreme omogoča enostavno vedno zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo, zahvaljujoč poenotenju vseh kanalov za podporo strankam.
- Ustvarjanje medkanalnih prilagojenih izkušenj za stranke je lažje, če jih je mogoče upravljati iz enega vmesnika. Programska oprema za prodajo vstopnic in druge večkanalne rešitve z orodji za trženje uporabnikom ponujajo možnost, da si ogledajo vso komunikacijo strank znotraj ene niti, ne glede na uporabljeni kanal. Zaradi tega je odgovarjanje veliko hitrejše, večkanalno sodelovanje strank pa se lahko bistveno izboljša.
- Povečana hitrost odgovorov lahko privede do izboljšanega zadovoljstva strank, pritegne več potencialnih strank in pomaga vzpostaviti pomembne odnose s strankami. Agenti a> bo zmožen obdelati veliko več v krajšem časovnem obdobju, hkrati pa ohraniti pozitivne spletne izkušnje prek digitalnih kanalov, kot so družbena omrežja.
Improve your customer service
With LiveAgent you can provide each customer with personalized experience, making customer support more fluent and efficient than ever before.
Frequently Asked Questions
Kako ustvariti večkanalno strategijo za vključevanje strank?
Če želite ustvariti dobro večkanalno strategijo z upoštevanjem angažiranosti strank, morate določiti, katere komunikacijske kanale vaše stranke največ uporabljajo. Nato morate začrtati pot stranke ter poiskati priložnosti in šibke točke, na katere morate biti še posebej pozorni. Nato morate načrtovati vsebino. Vsak kos vsebine primerno povežite glede na kanal. Ista stvar, ki deluje za e-novice, morda ne bo delovala za Facebook ali Instagram. Bodite pripravljeni zagotoviti odlično izkušnjo s storitvami za stranke vsakič, ko stranka stopi v stik z vami prek vaših digitalnih kanalov.
Ali večkanalne platforme vplivajo na sodelovanje strank?
Večkanalne izkušnje pomembno vplivajo na sodelovanje strank. Pogovori s strankami se lahko pogosto nadaljujejo med različnimi kanali še dolgo po tem, ko so na videz že končani. Osredotočanje na učinkovit večkanalni pristop k komunikaciji lahko poenostavi celotno pot stranke in vodi do uspeha stranke veliko hitreje. Ekipe za pomoč strankam, ki lahko zagotovijo čudovito uporabniško izkušnjo prek večkanalne platforme, lahko prihranijo več časa in virov.
Kaj so kanali za vključevanje strank?
So komunikacijski kanali, ki omogočajo komunikacijo med predstavnikom podjetja in stranko. Uporabljajo se lahko za splošen pogovor ali za povečanje sodelovanja s strankami. Najpogosteje uporabljeni kanali za sodelovanje s strankami so e-pošta, klepet v živo, aplikacije za sporočanje, kot so Facebook Messenger, Viber ali WhatsApp, in omrežja družbenih medijev, kot so Facebook, Instagram in Twitter.
LiveAgent ponuja odlično programsko opremo za podporo strankam preko več kanalov, vključno s klepetom v živo, orodji za samopostrežno podporo in bazo znanja. Članek ponuja 15 nasvetov za izboljšanje službe za pomoč uporabnikom, kot so usposabljanje zaposlenih, izkoristitev analitike in redno izvajanje raziskav zadovoljstva strank. LiveAgent je edinstvena in dostopna programska oprema, ki združuje več komunikacijskih kanalov pod eno streho ter izboljšuje odzivni čas, zadovoljstvo in prodajo strank.
Prava izbira za vsako poslovanje
The text discusses various aspects of customer support and management, including the use of customer satisfaction surveys, incentives, and live chat for small businesses. It emphasizes the importance of building long-term relationships with customers and offers solutions, such as the LiveAgent software, to improve customer support and satisfaction. The text also encourages implementing learned knowledge for a better user experience and provides a list of free software for support and customer management.
Podjetje LiveAgent ponuja programske rešitve za pomoč strankam. Cultural factors vplivajo na standarde storitev za stranke po svetu. Cena programske opreme klicnega centra LiveAgent je od 15 USD na uporabnika na mesec. Ločljivost klica je ključna za zadovoljstvo strank. Izdelava vašega LiveAgenta je 0% zaključena, uporaba piškotkov na spletni strani LiveAgenta je treba sprejeti.
