Kaj je odlična storitev za stranke?
Odlična storitev za stranke je vrhunska storitev za stranke. Ne gre le za reševanje težav in prodajo izdelkov in storitev. Gre za preseganje pričakovanj in zahtev strank ter za največ, kar podjetje zmore. Ključno je čim hitrejše reševanje vsake težave ali poizvedbe ter strokoven in informativen odgovor.
Poznamo veliko načinov za izboljšanje storitev za stranke, na primer usposabljanje za storitve za stranke.
Frequently Asked Questions
Kaj je odlična storitev za stranke?
Odlična storitev za stranke pomeni storitve na najvišji ravni. Te prakse bi morale vključevati vrednotenje časa strank, pozitiven, empatičen odnos, zagotavljanje kompetentnih virov in preseganje pričakovanj strank.
Kaj so osnove odlične storitve za stranke?
Osnova odlične storitve za stranke je seveda poznavanje ponujenih izdelkov in storitev. Za zastopnike bi morali biti značilni pozitiven odnos, ustvarjalne ideje za reševanje problemov, hiter odziv na potrebe strank, pa tudi prilagojena komunikacijska metoda za določeno stranko. Prav tako ne smete pozabiti prisluhniti stranki, saj je to v veliko korist tako agentu kot stranki.
Kako zagotoviti odlično storitev za stranke?
Najprej je mogoče z ustreznim osebjem doseči odlično storitev za stranke. Če vaše podjetje zaposluje ljudi z ustreznimi kompetencami in skrbi za njihov razvoj, je to prvi korak do odlične storitve za stranke. Drugo vprašanje je zagotoviti profesionalno programsko opremo in tehnologije, ki bodo izboljšale delo, bodo enostavne za uporabo in pomagale pri avtomatizaciji dejavnosti. Zadnja, enako pomembna točka, je poslušanje strank. Povratne informacije vam bodo omogočile stalen nadzor nad tem, kaj deluje in kaj je treba izboljšati, da bo še bolje.
Predstavitev klepeta v živo LiveAgent
Klepeta v živo podjetjem omogočajo hitro in prilagojeno podporo ter povečajo učinkovitost in zadovoljstvo strank. LiveAgent je primer platforme, ki ponuja številne prednosti klepeta v živo za podjetja.
Poglobitev v programsko opremo vstopničnega sistema
Oprema vstopničnega sistema pomaga podjetjem slediti in reševati težave ter izboljšuje zadovoljstvo strank in produktivnost zaposlenih. LiveAgent je zanesljiva in prilagodljiva možnost.
LiveAgent | Programska oprema klicnega centra v vaši službi za pomoč uporabnikom
Tehnologija IVR omogoča neposredno komunikacijo med strankami in podpornim osebjem, kar izboljšuje zadovoljstvo strank in zmanjšuje stroške podjetja.
Webinar LiveAgent 1: Uvod & Splošni pregled
Preizkusite LiveAgent in izkoristite vse komunikacijske kanale, vključno s klepetom, klici, video klici in kontaktiranjem preko različnih platform in družbenih omrežij.
