Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ocene v tem razdelku temeljijo na oceni funkcij, zmogljivosti, uporabnosti in združljivosti programske opreme z različnimi operacijskimi sistemi in napravami. Prav tako je ključnega pomena pogledati integracijo z drugimi komunikacijskimi orodji.
Poleg tega je pri obravnavi različnih možnosti bistvenega pomena pogled na razmerje med ceno in vrednostjo ter možnosti podpore strankam v primeru težav.
Ti pregledi bi morali zagotoviti celovit pregled programske opreme in njenih ponudnikov, da bi vam pomagali določiti, kaj bo v največji meri ustrezalo vašim potrebam in zahtevam.
Zakaj potrebujete softphone?
Programski telefoni uporabljajo internet za klicanje in sprejemanje klicev, zato so lahko cenovno ugodnejša možnost v primerjavi s tradicionalnimi telefonskimi sistemi, zlasti za medkrajevne ali mednarodne klice. Programsko opremo Softphone je mogoče namestiti v pametne telefone, prenosne računalnike ali tablične računalnike in deluje enako kot vaš službeni telefon.
Poleg tega številne programske opreme softphone ponujajo široko paleto funkcij, ki lahko pomagajo izboljšati sodelovanje in komunikacijo med člani skupine, kot je možnost upravljanja stikov, pošiljanja besedilnih sporočil in opravljanja konferenčnih klicev. To lahko pomaga ekipam, da ostanejo povezane in produktivne ne glede na to, kje se nahajajo.
Kako uporabljate programsko opremo softphone?
Če želite uporabljati programsko opremo softphone, morate najprej prenesti in namestiti program v svoj računalnik ali mobilno napravo ter se prepričati, da imate delujoč zvočnik, mikrofon ali slušalke.
Ko je program nameščen, boste običajno morali ustvariti račun pri ponudniku storitev in konfigurirati program s podatki o vašem računu. To lahko vključuje vnos vašega uporabniškega imena in gesla ter konfiguracijo programa z želenimi nastavitvami za kakovost zvoka in videa.
Večina sistemov deluje na preko internetnega protokola (VoIP). Uporabljajo Session Initiation Protocol (SIP), ki omogoča glasovne klice prek interneta, in Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) ki vam omogoča pošiljanje in prejemanje sporočil. Najdete lahko tudi ponudnika programskega telefona, ki oba ta protokola združuje v enega. Poskrbite, da boste našli najprimernejšo možnost za svoje podjetje.
Ko je tvoj račun nastavljen in program konfiguriran, lahko začnete klicati in sprejemati klice s klikom na ustrezne gumbe ali menije v programu softphone.
LiveAgent ponuja telefonsko podporo za VoIP na osnovi SIP kot del rešitve virtualnega klicnega centra in omogoča integracijo s 35 mednarodnimi partnerji za VoIP in programske aplikacije za softphone.
Kako softphone deluje?
Softphone deluje tako, da prek interneta vzpostavi povezavo med kličočim in osebo, ki jo poskuša doseči. Ko kličete s programskim telefonom, programska oprema uporablja internet za pošiljanje in prejemanje glasovnih in video podatkov med obema strankama. To uporabnikom omogoča komunikacijo v realnem času, podobno kot tradicionalni telefonski klic.
Ker so programski telefoni softphone za opravljanje in sprejemanje neomejenih klicev odvisni od interneta, ponujajo stroškovno učinkovito alternativo tradicionalnim telefonskim sistemom in so lahko dostopni od koder koli, če imate internetno povezavo. Poleg tega številni programi za programske telefone ponujajo široko paleto dodatnih funkcij, kot je možnost upravljanja stikov, opravljanja konferenčnih klicev in pošiljanja besedilnih sporočil.
Katere so glavne značilnosti programskega telefona softphone?
Glavne funkcije programske opreme programskega telefona običajno vključujejo možnost sprejemanja dohodnih klicev (glasovnih in video), opravljanja odhodnih klicev ter upravljanja stikov in zgodovine klicev. Druge običajne funkcije vključujejo možnost pošiljanja besedilnih sporočil, opravljanja konferenčnih klicev ter dostop do dodatnih orodij in nastavitev za upravljanje kakovosti zvoka in videa.
Nekateri programski telefoni lahko ponujajo tudi dodatne napredne funkcije, kot so glasovna pošta, preusmeritev klicev in možnost integracije z drugimi komunikacijskimi orodji, kot so takojšnje sporočanje in platforme za spletne sestanke. Posebne funkcije in njihova cena se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, saj lahko nekatere funkcije zahtevajo dodatne stroške.
Ko izbirate program softphone in ponudnika storitev, je več ključnih lastnosti, ki jih morate upoštevati:
- Kakovost klica: Kakovost zvoka in slike se lahko razlikuje glede na internetno povezavo in zmogljivosti naprave, ki se uporablja za te klice. Zelo pomembno je, da izberete program softphone, ki ponuja visokokakovostno izvajanje klicev in uporabnikom omogoča prilagoditev avdio in video nastavitev za optimalno delovanje.
- Orodja za upravljanje stikov: Številni programi za programske telefone ponujajo orodja za upravljanje stikov, da lahko dodajate, urejate in brišete vnose ter iščete in razvrščate stike na podlagi različnih meril. Te funkcije lahko uporabnikom pomagajo pri hitrem in preprostem dostopu do informacij, ki jih potrebujejo, in olajšajo organiziranost.
- Zgodovina klicev: ta funkcija omogoča uporabnikom, da vidijo zapis svojih prejšnjih klicev, vključno z datumom in uro klica, trajanjem in kontaktnimi podatki osebe, ki so jo klicali. To je lahko zelo uporabno orodje za sledenje dejavnosti klicev.
- Besedilna sporočila: nekateri programi programskega telefona ponujajo možnost pošiljanja in prejemanja besedilnih sporočil z uporabo ločenega protokola za besedilna sporočila ali kot del samega programa programskega telefona. To je lahko priročen način za komunikacijo z drugimi in spremljanje vseh sporočil na enem mestu.
- Konferenčni klici: Številni programski programi ponujajo možnost opravljanja konferenčnih klicev, kar omogoča, da v klicu sodeluje več oseb. To je lahko uporabno orodje za poslovna srečanja in druge skupne razprave znotraj delovne skupine.
Na splošno je pomembno, da izberete program softphone, ki ponuja vrsto funkcij in zmogljivosti, ki ustrezajo posebnim potrebam vašega podjetja.
Kakšne so prednosti programske opreme softphone?
Oglejmo si nekaj prednosti, ki jih prinaša uporaba programske opreme za telefon:
- Prihranek pri stroških: Kot že omenjeno, programski telefoni uporabljajo internetno povezavo za klicanje in sprejemanje klicev ali pošiljanje sporočil. Zato vam lahko pomagajo prihraniti denar, zlasti pri mednarodnih klicih v primerjavi s tradicionalnimi telefonskimi sistemi.
- Prilagodljivost in dostopnost: do programskih telefonov je mogoče preprosto dostopati od koder koli na svetu in iz katere koli naprave z internetno povezavo, kot je prenosnik, mobilni telefon, namizni ali tablični računalnik, zaradi česar so priročna možnost za zaposlene na daljavo ali tisti, ki morajo ostati povezani, ko so na poti.
- Izboljšane funkcije in zmožnosti: Obstaja veliko naprednih funkcij in zmožnosti, ki lahko pomagajo izboljšati poslovno komunikacijo med člani ekipe. Nekatere od teh funkcij vključujejo takojšnje sporočanje v klepetu, ki omogoča komunikacijo v realnem času, konferenčne klice, skupno rabo zaslona, skupno rabo datotek, snemanje klicev in posredovanje klicev na daljavo, ki vam omogoča preusmeritev klicev na različne številke, če na prvo niste odgovorili.
- Integracija z drugimi orodji: sistema Softphone je mogoče integrirati z drugimi komunikacijskimi orodji in orodji za sodelovanje, kot so takojšnje sporočanje in platforme za spletna srečanja, kar lahko pomaga racionalizirati potek dela in izboljša produktivnost. Številni programski telefoni se lahko integrirajo tudi z vašimi platformami CRM, kar zagotavlja, da je vsak klic neposredno preusmerjen na ustrezen kontakt v vašem sistemu.
- Razširljivost: programski telefoni so običajno na voljo kot storitev, ki temelji na naročnini, kar pomeni, da jih je mogoče enostavno povečati ali zmanjšati, da ustrezajo spreminjajočim se potrebam podjetja glede na njegovo rast.
Na splošno lahko uporaba programske opreme softphone pomaga organizacijam prihraniti denar, izboljšati sodelovanje in komunikacijo znotraj delovne skupine ter povečati prilagodljivost in dostopnost njihovih komunikacijskih sistemov.
Kakšne so slabosti programskih telefonov softohones?
Nekatere možne slabosti uporabe programske opreme za softphone vključujejo:
- Odvisnost od internetne povezave: Ker so programski telefoni za delovanje odvisni od internetne povezave, morda niso zanesljiva možnost na območjih s slabo ali nezanesljivo internetno storitvijo.
- Omejena združljivost: programski telefoni morda niso združljivi z vsemi napravami ali operacijskimi sistemi, kar lahko omeji število ljudi, ki lahko uporabljajo programsko opremo. Poskrbite, da bodo vaši zaposleni posodobljeni s svojimi napravami.
- Morebitna varnostna tveganja: Tako kot pri vsakem internetnem komunikacijskem orodju obstaja tveganje, da osebne podatke prestrežejo nepooblaščene tretje osebe, zlasti če se povezujete prek javne brezžične povezave.
- Potencialno nižja kakovost zvoka in videa: kakovost zvoka in video klicev morda ni tako dobra kot pri klicih z tradicionalni telefonski sistem. To je zelo odvisno od kakovosti internetne povezave in zmogljivosti naprave, ki jo uporabljate.
- Možnost tehničnih težav: Kot pri kateri koli programski opremi se lahko tudi pri programskih telefonih občasno pojavijo tehnične težave ali napake, ki lahko negativno vplivajo na zmožnost klicanja ali sprejemanja klicev.
Medtem ko programski telefoni ponujajo številne prednosti, je pomembno, da upoštevate obe strani in razmislite o morebitnih pomanjkljivostih, preden se odločite, ali je ta vrsta programske opreme primerna za vašo organizacijo.
Katere so različne vrste programskih telefonov softphones?
Obstaja več različnih vrst programske opreme softphone, vključno z:
- Namizni programski telefoni: To so namizni programski programi, ki so nameščeni v računalniku ali prenosnem računalniku in uporabnikom omogočajo klicanje in sprejemanje klicev s slušalkami ali mikrofonom in zvočniki, vgrajenimi v računalnik.
- Mobilni programski telefoni: to je mobilna aplikacija, nameščena na mobilni napravi, kot je pametni telefon ali tablični računalnik, in uporabnikom omogoča odhodne klice in sprejemanje dohodnih klicev z uporabo v napravi vgrajenega mikrofona in zvočnikov.
- Spletni programski telefoni: Do njih se dostopa prek spletnega brskalnika in ne zahtevajo namestitve dodatne programske opreme v uporabnikovo napravo.
- Hibridni programski telefoni: To vrsto programskega telefona je mogoče uporabljati v namiznih in mobilnih napravah ter uporabnikom omogoča nemoteno preklapljanje med obema.
Vsaka vrsta programskega telefona ima svoje edinstvene lastnosti in zmogljivosti, najboljša izbira za vsako posamezno organizacijo pa bo v veliki meri odvisna od njenih posebnih potreb in preferenc.
