LiveAgent-ov help desk za družbena omrežja se integrira s Facebookom, Twitterjem, Instagramom in WhatsAppom, kar konsolidira interakcije s strankami v eno prejemno pošto. Funkcije vključujejo prilagodljive SLA-je, oddelke in integracije tretjih oseb, kar izboljšuje učinkovitost storitve za stranke.
Družbena omrežja so spletna mesta in aplikacije, ki uporabnikom omogočajo ustvarjanje edinstvene vsebine in njeno deljenje z drugimi spletnimi uporabniki. Družbena omrežja so interaktivna in spodbujajo samovražanje v obliki fotografij, videoposnetkov, besedilnih objav in GIF-ov.
Storitev za stranke na družbenih omrežjih je nujnost, ker je to kanal, ki je ‘vedno vključen’ in ga uporablja večina sveta. Zato stranke pričakujejo odgovore na svoja vprašanja na družbenih omrežjih veliko hitreje kot na tradicionalnih kanalih, kot je e-pošta. Pravzaprav večina strank pričakuje odgovore na vprašanja, ki jih je postavila na družbenih omrežjih, v roku 60 minut!
Od septembra 2020 ima LiveAgent delujoče integracije z:
Naš glavni cilj pri ustvarjanju teh integracij help deska za družbena omrežja je bil izboljšati produktivnost agentov. Želeli smo agentom prihraniti čas (manj klikanja, odpiranja novih zavihkov, prijave in odjave iz različnih platform, manj ugibanja o obvestilih) z poenostavitvijo vseh interakcij s strankami v eno enotno prejemno pošto.
Povezava vašega računa LiveAgent s Facebookom vam bo omogočila spremljanje več Facebookovih strani prek nadzorne plošče LiveAgent. Ko je povezano, bodo vsi Facebookovi komentarji na vaši poslovni strani samodejno pretvorjeni v karte in pridobljeni v vašo nadzorno ploščo LiveAgent.
Od tam lahko enostavno odgovorite na komentarje, jim dodate všečke in celo priložite fotografije in GIF-e. LiveAgent vam daje enake možnosti odziva, kot bi jih imeli na Facebooku.
Želite videti to v akciji? Oglejte si naš videoposnetek .
Naša integracija Facebook Messengerja pridobi vsa neposredna sporočila s vaše Facebookove poslovne strani v vašo nadzorno ploščo LiveAgent. Od tam lahko odgovorite na sporočila, pošljete priloge, fotografije, GIF-e in celo všečkate sporočila drugih uporabnikov. Najboljši del? Vaše stranke ne bodo opazile razlike.
Več o naših integracijah Facebooka in Facebook Messengerja .
LiveAgent ponuja integracijo Twitterja , ki lahko deluje kot zmogljivo orodje za spremljanje družbenih omrežij. Integracija uporabnikom omogoča povezavo več Twitterjevih računov in spremljanje omemb blagovne znamke v realnem času.
Vsakič, ko je ‘LiveAgent’ omenjen v Tweetu, kot je ‘@LiveAgent, bo Tweet samodejno pretvorjen v karto in potisnjen v vašo nadzorno ploščo LiveAgent. Od tam lahko odgovorite na Tweet v komentarju, z lastnim Tweetom ali z retweetanjem.
Vendar pa LiveAgent ponuja tudi funkcijo, ki vam omogoča izbiro specifičnih ključnih besed (in nizov ključnih besed) in omogoča vam spremljanje njihove uporabe na Twitterju. Kaj to pomeni? Predstavljajte si, da nekdo omeni ‘LiveAgent’ v Tweetu, vendar ne uporabi eksplicitno oznake @. LiveAgent bo Tweet, ki vsebuje to ključno besedo, pretvoril v karto.
Zakaj je to odlično? Ker vam omogoča spremljanje tega, kar se o vas tvita. Ali ste vedeli, da bo samo 1 od 26 nezadovoljnih strank neposredno pritožbo vložila pri vas? Večina nezadovoljnih strank se preprosto obrne na internet in deli svoje izkušnje z drugimi. LiveAgent-ovo orodje za spremljanje družbenih omrežij vam omogoča, da prestrežete te posredne Tweete in jih popravite, preden postanejo viralni in poškodujejo ugled vašega podjetja. Orodje je tudi koristno za prestreženje pozitivnih Tweetov in vključevanje s svojimi strankami. Poleg tega vam lahko pomaga videti, kaj konkurenca pravi o vas.
Ker vas LiveAgent v realnem času obveščuje o novih Tweetih, lahko ostanete pred konkurenco.
Instagram je ena najbolj priljubljenih platform družbenih omrežij z več kot milijardo aktivnih uporabnikov vsak mesec. Da bi storitev za stranke na Instagramu postala bolj obvladljiva, smo ustvarili integracijo, ki vam omogoča spremljanje več Instagramovih računov.
Integracija pridobi vse komentarje na vaših objavah in vse omembe vaše strani v vašo nadzorno ploščo LiveAgent. Vsak Instagramov komentar in omemba sta shranjena v obliki karte in vam celo dajeta predogled tega, kako dejansko objava izgleda, zato vam ni treba zapustiti aplikacije LiveAgent.
Želite videti, kako deluje v realnem času? Oglejte si naš videoposnetek . Če želite izvedeti več o naši integraciji Instagrama, si oglejte našo stran funkcije Instagram .
Naša integracija Viberja uporabnikom omogoča prejemanje in odgovarjanje na Viberja sporočila. Vendar to ni vse! Z integracijo Viberja LiveAgent-a boste lahko pošiljali sporočila največ 300 prejemnikom. Ta funkcija je odlična za tiste, ki vodijo več kampanj segmentiranega trženja. Na primer, vaša VIP strankarija lahko prejme sporočilo o pop-up prodaji, druga skupina občinstva (na primer tiste z dogovorom za določen dan) pa lahko prejme oddajo o spremembah delovnega časa v zadnji minuti.
Z WhatsAppom lahko ostanete v stiku s svojimi strankami kadarkoli podnevi. Vsa sporočila, poslana na vaš WhatsApp račun, se bodo pojavila kot karte v vaši nadzorni plošči LiveAgent. Lahko celo nastavite ločene SLA-je za WhatsApp, da zagotovite, da so časi odziva vaših agentov natančni.
Če govorimo o doseganju cilja s hitrim odzivom, lahko celo ustvarite več WhatsApp številk za različne oddelke. Na ta način lahko ostanete na vrhu vseh interakcij in ohranite komunikacijo s strankami organizirano. Enostavnost integracije WhatsApp-a je še ena opazna prednost. Svoj WhatsApp račun lahko povežete z mnogimi platformami in jih vključite v svoje prodajne, tržne in storitve za stranke.
Glede na to, da je WhatsApp vodilna aplikacija za sporočanje v več kot 100 državah po svetu, je preprosto ne smete prezreti pri razpravi o večkanalnem skrbi za stranke.
LiveAgent je enotna trgovina za vse stvari, povezane s storitvijo za stranke. Naše funkcije se dopolnjujejo in najbolje delujejo skupaj. Če želite svojim strankam zagotoviti najboljšo možno storitev, izkoristite vse, kar ponuja LiveAgent.
LiveAgent ponuja skupno, centralizirano, univerzalno prejemno pošto , ki se integrira z vsemi komunikacijskimi kanali (živim klepetom, e-pošto, družbenimi omrežji, telefonom, bazo znanja, portalom za stranke).
Prejemna pošta shranjuje vse karte na enem mestu in jih lahko dostopajo vsi agenti za podporo. Zagotavlja, da nobena karta ne ostane neodgovorjena, pozabljena ali izgubljena.
Hibridni tok kart LiveAgent-a vam omogoča, da sledite poti stika/reševanja problema stranke prek različnih kanalov, medtem ko ostanete v isti niti karte. V bistvu hibridni tok kart odpravi ugibanje o tem, kaj je bilo rečeno, kje in kdaj.
Na primer, če vas stranka najprej pokliče, nato pa sledite s e-pošto, nato pa se odloči, da se pogovori z vami prek živega klepeta, bo vsak pogovor shranjen pod eno nit karte. V njem boste lahko poslušali polni posnetek klica, prebrali izmenjavo e-pošte in videli zgodovino prepisov živega klepeta.
Vgrajen CRM vam omogoča shranjevanje, ogled in urejanje informacij, ki ste jih zbrali o svojih strankah, neposredno v nadzorno ploščo LiveAgent. Na primer, predstavljajte si, da potencialna stranka odpre živega klepeta in se z vami pogovarja v španščini. Medtem ko se pogovarjate s stranko, lahko odprete polje CRM karte in dodate opombo, da je stranka govorec španščine.
To vam lahko pomaga pri vaših tržnih, prodajnih in podpornih prizadevanjih, saj lahko naslednjič, ko se vas kontaktira, ponudite bolj personalizirano izkušnjo storitve (z govorom s stranko v španščini takoj).
Oznake vam omogočajo hiter pregled vsebine vsake karte. To olajša filtriranje kart in iskanje točno tega, kar iščete. Na primer, vsaka karta, ki prihaja iz Instagrama in se nanaša na promocijo Black Friday, lahko dobi oznako ‘Black Friday Promo IG’.
Pravila avtomatizacije so rešilec, ko gre za podporo strankam. Pospešijo naloge in avtomatizirajo dolgočasne, ponavljajoče se dodelitve.
Prednastavljena sporočila vam omogočajo ustvarjanje vnaprej določenih odgovorov na vaša najpogostejša vprašanja. Poleg tega jih lahko uporabite v pogovorih živega klepeta, e-pošti, bazi znanja in celo v odgovorih na družbenih omrežjih. Njihova uporaba prihrani čas vašim agentom in preprečuje izgorelost!
Časovna pravila izvajajo preverjanja v ozadju na specifičnih kartah, da ugotovijo, ali lahko izvršijo določena dejanja. Na primer, lahko nastavite časovno pravilo, ki samodejno ustvari in pošlje povratno e-pošto 24 ur po tem, ko stranka prejme odgovor na svoje vprašanje. Časovna pravila agentom pomagajo prihraniti čas in jim omogočajo, da se osredotočijo na bolj zapletene naloge.
Pravila SLA izvajajo preverjanja v ozadju na kartah, ki prihajajo od uporabnikov, s katerimi imate dogovor o ravni storitve. Če pošljejo karto, vas bo sistem samodejno obvestil, da morate njihovo karto prioritizirati pred drugimi.
LiveAgent vam omogoča nastavitev različnih delovnih ur , da zagotovite skladnost s standardi SLA. Na primer, lahko konfigurirate ravni SLA tako, da izvajajo dejanja samo v določenih časovnih obdobjih z možnostjo izključitve praznikov. Če vaš helpdesk deluje v standardnih poslovnih urah od 9:00 do 17:00, pon. – pet., in prejmete karto ob 16:00 v petek, bo karta ob 9:00 v ponedeljek stara le 1 poslovna ura.
Oddelki pomagajo ohraniti vašo univerzalno prejemno pošto organizirano. Vse karte je mogoče dodeliti različnim oddelkom (IT, Prodaja, Trženje, Splošna Podpora) ročno in samodejno. Z dodeljevanjem kart različnim oddelkom je vsakdo na isti strani in ima odgovornost za različne karte.
LiveAgent se integrira z več kot 40 aplikacijami tretjih oseb , da je vaša podpora strankam še bolj priročna. Tukaj je primer: Predstavljajte si, da vas stranka tvita o nadgradnji svoje naročnine. Ko odgovorite na njihov Tweet v svojem helpdesku, lahko kliknete gumb integracije PipeDrive in dodate novo ponudbo neposredno iz LiveAgent-a.
Sistem help deska za družbena omrežja lahko agentom prihrani ogromno časa. Manj je klikanja, manj spremljanja (računov, naprav) in vse je mogoče narediti z ene same nadzorne plošče.
LiveAgent lahko vaše podatke ohrani varno. Z opravljanjem vsega z ene nadzorne plošče vam ne bo treba deliti svojih poverilnic za prijavo v družbena omrežja z več agenti za podporo. To zmanjšuje tveganje za hekiranje, puščanje podatkov ali možnost, da ostanejo neopazovani računalniki prijavljeni na račune družbenih omrežij vašega podjetja.
Uporaba sistema, kot je LiveAgent, izboljšuje produktivnost in učinkovitost agentov. Prijava v eno platformo, iz katere lahko naredite vse, zmanjšuje možnost, da bi se ujeli v tokih družbenih omrežij.
LiveAgent je najbolj pregledana in #1 ocenjena rešitev help deska za majhna in srednje velika podjetja. Naš 30-dnevni brezplačni preizkus ponuja polno funkcionalnost in vse integracije družbenih omrežij. Poskusite danes. Brez kreditne kartice ni potrebno.
Družbena omrežja so spletna mesta in aplikacije, ki uporabnikom omogočajo ustvarjanje edinstvene vsebine in njeno deljenje z drugimi spletnimi uporabniki. Družbena omrežja so interaktivna in spodbujajo samovražanje v obliki fotografij, videoposnetkov, besedilnih objav in GIF-ov.
Storitev za stranke na družbenih omrežjih je bistvena, ker je to kanal, ki je 'vedno vključen' in ga uporablja večina sveta. Stranke pričakujejo odgovore na svoja vprašanja na družbenih omrežjih veliko hitreje kot na tradicionalnih kanalih, kot je e-pošta. Pravzaprav večina strank pričakuje odgovore na vprašanja, ki jih je postavila na družbenih omrežjih, v roku 60 minut.
LiveAgent ponuja delujoče integracije s Facebookom, Facebook Messengerjem, Twitterjem, Instagramom, Viberjem in WhatsAppom. Te integracije konsolidirajo vse interakcije s strankami v eno enotno prejemno pošto, kar izboljšuje produktivnost agentov in zadovoljstvo strank.
LiveAgent-ova univerzalna prejemna pošta je deljena, centralizirana nadzorna plošča, ki se integrira z vsemi komunikacijskimi kanali, vključno z živim klepetom, e-pošto, družbenimi omrežji, telefonom, bazo znanja in portalom za stranke. Vse karte so shranjene na enem mestu in jih lahko dostopajo vsi agenti za podporo, kar zagotavlja, da nobena karta ne ostane neodgovorjena ali pozabljena.
Da, LiveAgent vam omogoča nastavitev ločenih SLA-jev za različne kanale, kot je WhatsApp. Ravni SLA lahko konfigurirate tako, da izvajajo dejanja samo v določenih časovnih obdobjih in izključijo praznike, kar zagotavlja, da so časi odziva vaših agentov natančni.
Odkrijte zmogljive funkcije LiveAgent-a, ki poenostavljajo komunikacijo, povečujejo učinkovitost in povečujejo zadovoljstvo strank.
Obvladajte storitve za stranke na družbenih medijih leta 2024! Spoznajte najboljše prakse, orodja in nasvete za hitro, prilagojeno in učinkovito podporo na Face...
Integracija Twitterja LiveAgent omogoča podjetjem upravljanje podpore strank z spremljanjem omemb blagovne znamke in ključnih besed, odgovarjanjem na povpraševa...
Spremljajte omembe blagovne znamke, sodelujte s strankami in pridobite vpoglede z orodji za poslušanje družbenih medijev LiveAgent. Poskusite 30-dnevno brezplač...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
