Klepet v živo za industrijo nepremičnin

Želja po lastništvu doma ali katere koli druge vrste nepremičnine je že sama po sebi človeška. Večina prebivalstva je novo nepremičnino kupila ali jo bo kupila pri pooblaščeni nepremičninski agenciji ali agentu.

To pomeni veliko število dragocenih možnosti. Toda časi, ko je bilo dovolj že, da ste na oknu vaše agencije imeli nalepljen privlačen prikaz nepremičnin, so že davno minili. Seveda je to še vedno nujno, vendar pomemben del odkupne javnosti svojo pozornost preusmerja na splet.

Nakup izdelkov po spletu je lahko težaven. Glavni razlog je ta, da si izdelkov ne morete ogledati v resničnem svetu, preden se odločite.

Še bolj stresno je kupiti nepremičnino na ta način. Želite imeti možnost interakcije, pregledati vsako sobo, prebrati pogodbo in praviloma mora nepremičninski agent takoj odgovoriti na vaša vprašanja in pomisleke.

Telefon je dober način, vendar je klepet v živo bolj priročna in produktivna možnost za spletno komunikacijo.

Ste pripravljeni postaviti prvi del vašega uspeha v storitvi za stranke?

Spravimo se na delo.

Kako lahko klepet v živo podpira nepremičninsko industrijo?

Začnite pravilno s spletno podporo in ponudite pozitivne izkušnje spletnim strankam, ki iščejo svoj novi dom.

Tako imenovano nakupovanje prek oken je priložnost, da potencialni kupec nepremičnine preveri na izložbah nepremičninske agencije.

Možnost, da bi pritegnili pozornost potencialne stranke, je bila preoblikovana tudi na spletu. Opazili so, da je čas, da se pritegne pozornost, od 5 do 10 minut.

Kakšne so prednosti klepeta v živo za pet glavnih kategorij ali nepremičnin?

• Stanovanjska
• Komercialna
• Industrijska
• Surova zemlja
• Posebna uporaba

Časovno in strateško pozicionirano proaktivna povabila na klepet na straneh, ki redno ustvarjajo veliko prometa, na primer stran s cenami ali izdelkom.

Čeprav je klepet v živo predvsem aktivno orodje za klepetanje v realnem času, ponuja funkcijo za komunikacijo izven delovnega časa, in to je obrazci za stik. Kot pri drugih funkcijah so kontaktni obrazci popolnoma prilagodljivi.

Zaradi različnih razlogov včasih ni mogoče načrtovati ogleda nepremičnine. Toda z dodano funkcijo video klepet, lahko vaši nepremičninski agenti svojim potencialnim kupcem zagotovijo virtualne oglede. LiveAgentov video klepet temelji na brskalniku in ker je del načrta vašega računa, za njegovo izvajanje ne potrebujete nobene dodatne aplikacije tretje osebe. Ustvarite ali izberite gumb za video klepet iz naše galerije in ga postavite na spletno mesto in lahko uživate v pogovoru iz oči v oči v realnem času.

Klepet v živo lahko prispeva k deležu nepremičninskega posrednika v dobičku, saj je enostavno spremljati stopnjo konverzije in zato natančno nagraditi agenta v smislu provizije.

Kako se klepet v živo primerja s podporo po telefonu in e-pošti?

Je stroškovno učinkovitejša metoda zagotavljanja spletne pomoči bodočim lastnikom domov, potencialnim strankam in rednim strankam kot telefonska ali e-poštna podpora. Bistvena razlika je v tem, da upravljanje pogovorov v klepetu v živo ni potrebno za izvajanje v velikem številu.

En agent lahko obravnava več klepetov hkrati. Hitri in aktualni odgovori so neprecenljiv prihranek časa. Prilaganje ključnih dokumentov daje strankam predstavo o tem, kakšne pravne in finančne zahteve so potrebne za nakup nepremičnine.

Kako usposobiti nepremičninske agente za klepet v živo?

Uspešne interakcije v klepetu v živo ne bi bilo brez strokovnega in usposobljenega osebja. So bistvena sestavina pozitivne kupčeve izkušnje in navsezadnje tudi konverzije.

Spletna komunikacija se razlikuje od običajne neposredne interakcije, ki so je bile nepremičninske agencije vajene v preteklosti. Če želite zagotoviti zelo osebno in človeško storitev klepeta v živo, obstajajo posebne smernice, ki jih morajo upoštevati vaši nepremičninski posredniki.

Nepremičninski agenti delujejo kot svetovalci, ki vodijo vlagatelje na njihovi poti iskanja nepremičnin, zato imajo praktične usposabljanje in bonton sta ključnega pomena.

Posledično se boste lahko odločili, kateri od vaših agentov naj upravlja vašo storitev klepeta. Stvar je v tem, da niso vsi pripravljeni za to in nekateri so morda bolj nagnjeni k napakam kot drugi.

Kaj lahko klepet v živo omogoči, da izboljšate svoje storitve za stranke?

• Večkanalna podpora
• Izboljšana povprečna čakalna doba
• Zmanjšana količina e-pošte
• Višja stopnja pretvorbe
• Zmanjšana stopnja obiskov ene strani
• Priročna komunikacija
• Povečana zavzetost
• Višja ocena zadovoljstva strank

Glavne funkcije klepeta v živo

Klepet v živo in njegove funkcije so del naše večkanalne programske opreme za podporo.

• Univerzalna mapa »Prejeto«: Vsaka seja klepeta se pretvori v zahtevke in shrani v univerzalno mapo »Prejeto« v skupni rabi. Vsak klepetalni agent z dostopom lahko poišče in prikaže profil katere koli stranke ali zgodovino prejšnjih interakcij

• Prilagodljiv gumb za klepet in priklopno okno: Različni, vnaprej nastavljeni dizajni v galeriji gumbi za klepet in priklopna oknaali možnost ustvarjanja povsem novih pripomočkov.

• Proaktivna povabila na klepet: ustavite čas nedejavnosti in počakajte, da potencialne stranke začnejo pogovor v klepetu. Klepet v živo skrajša čakalni čas in aktivno ponuja roko pomoči v obliki proaktivnega povabila na klepet.

• Določeni odgovori in vnaprej določeni odgovori: neprecenljiv prihranek časa za odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja. Za vzdrževanje zdrav nabiralnik.

• Pregled klepeta: Želite izvedeti več o obiskovalcih vašega spletnega mesta in se vnaprej pripraviti na vsak klepet ? Ne iščite več. Pregled klepeta predstavlja splošno sliko števila obiskovalcev, ki čakajo v čakalni vrsti, URL-je, lokacijo ali druge koristne informacije.

• Distribucija klepetov: Prenos klepetov na razpoložljivi agenti ali samodejno usmerjanje klepetov z izbiro treh vnaprej določenih možnosti poti – naključna dodelitev, zvonjenje vsem, največja izkoriščenost.

• Stik obrazci: Strankam omogoča pošiljanje sporočil prek kontaktnega obrazca izven delovnega časa ali ko je določen agent brez povezave.

• Objava ankete v klepetu: omogoča vnos in povratne informacije strank ter razvrstitev učinkovitosti agenta ali splošnega zadovoljstva z klepetalnica.

Integracija klepeta v živo

Domača integracija opravljena pravilno. Enostavno kopirajte in prilepite kratko HTML kodo v vaš račun LiveAgent in gumb za klepet se bo pojavil na vašem ali spletnem mestu vaše stranke, pripravljen za vsako dohodno zahtevo za klepet. Dodatna prednost je integracija s programsko opremo tretjih oseb ali aplikacijo.

Katere so varnostne funkcije klepeta v živo? 

Zaščita podatkov, varnost računa in zasebnost so bistvene teme za vsakogar, ki upravlja in vodi svoje poslovanje na spletu. LiveAgent ni nič drugačen. Tukaj je nekaj najboljših varnostnih funkcij.

• BAN IP-jev
• Preverjanje v dveh korakih
• Šifriranje HTTPS
• Več podatkovnih centrov
• GDPR

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent-ov Pravilnik o zasebnosti.

Baza znanja

Če želite izvedeti več, za dodatne informacije pojdite v našo bazo znanja.

Sorodni članki

Prednosti klepeta v živo

Klepet v živo ima veliko prednosti, vključno z večjo zvestobo strank, prodajo in prihodki. Blagovne znamke, ki ponujajo klepet v živo, so bolj ugledne in privlačne za stranke. Poleg tega povečujejo tudi stopnjo konverzije in prihodke. Proaktivna podpora strankam še dodatno prispeva k večji prodaji.

Pregled razvrščanja agentov

Izkoristite funkcijo "Razvrščanje" v LiveAgent za oceno odzivov podpornih agentov in izogibanje slabši podpori strankam. Pregledajte poročila o agentih.

Ocene napovedi zadovoljstva

Delo v službi za stranke zahteva pogovorne veščine in znanje uporabe programske opreme. Kontrolni seznam pomaga prepoznati primernost za delo. Preizkusi vse komunikacijske kanale s LiveAgentom.

Razvrščanje agentov

Izboljšajte podporo strankam s funkcijo razvrščanja agentov v LiveAgent. Dovolite strankam, da ocenijo odzive agentov in nagrajujte najboljše. Preizkusite brezplačno!