Iščete alternativo Gist?

Stroški programske opreme za prodajo vstopnic

Cene programske opreme službe za pomoč uporabnikom vstopnic se lahko gibljejo od brezplačne do zelo drage. To je odvisno od številnih dejavnikov. Preden se odločite za izbiro sistema, morate vedno upoštevati nekaj stvari. Stroški se lahko razlikujejo zaradi funkcij in njihove kakovosti, števila integracij po meri, priljubljenosti izbrane blagovne znamke, uporabnosti v različnih scenarijih, razširljivosti in veliko drugih dejavnikov. Obstaja nekaj cenovnih modelov, ki jih je treba upoštevati, da se prepričate, da je sistem službe za pomoč uporabnikom vreden in ustreza vašemu poslovnemu modelu.

Modeli oblikovanja cen programske opreme za prodajo vstopnic

Na vstopnico

Modeli določanja cen na vstopnico vam omogočajo, da plačate tisto, kar potrebujete. Ta cenovni model je idealen za službe za pomoč uporabnikom z majhnim številom vstopnic strank. Največja slabost je lahko pomanjkanje motivacije za agente za podporo, saj je vsaka obdelana prijava enaka večji vsoti, plačani ponudniku storitev.

Po licenci

Modeli za določanje cen licenc lahko vključujejo licence za enega ali več uporabnikov. Vsi, ki jo imajo, lahko programsko opremo uporabljajo neomejeno dolgo, dokler je plačana cena. Cena za licenco je lahko pavšalna ali na podlagi naročnine.

Na napravo

Podobno kot pri licenčnem cenovnem modelu lahko plačate pavšalni znesek ali naročnino, ki vam omogoča uporabo programske opreme za prodajo vozovnic v več napravah. Končna vsota skladov za vsako napravo, uporabljeno v službi za pomoč uporabnikom.

Na posrednika

Model, ki temelji na agentu, je najpogostejši in najbolj zaželen, saj vam daje poštene pogoje. Vaša cena je odvisna od števila uporabnikov programske opreme. Programsko opremo lahko uporabljajo z vsemi plačljivimi funkcijami brez omejitev, določenih z vozovnicami ali časom izvajanja.

Kako izbrati najboljšo programsko opremo za prodajo vstopnic

Obveznosti

Seznanite se z rešitvami za izdajanje vstopnic in se poučite o zavezah programske opreme. Ti vključujejo osnovne cene, zahteve glede programske ali strojne opreme, vgrajene funkcije, integracije, podprte komunikacijske kanale s strankami in celo podporo strankam za uporabnike službe za pomoč uporabnikom . Ko dobite vse pomembne informacije, se lahko premišljeno odločite, katera programska oprema je najboljša za vašo situacijo.

Cene

Najpogostejša vprašanja v zvezi z izbiro najboljše programske opreme za prodajo vstopnic za vaše podjetje vključujejo možnosti oblikovanja cen. Cene programske opreme za prodajo vstopnic so odvisne od nekaj dejavnikov, kot so osnovne funkcije, integracije, zanesljivost in drugo. Upoštevajte vse te možnosti in primerjajte cenovne ravni, da zagotovite, da boste dobili programsko opremo, ki jo potrebujete, brez preplačila.

Podpora

Vsaka programska oprema službe za pomoč uporabnikom bi morala nuditi odlično podporo. Zato so uporabniku prijazne samopostrežne možnosti in možnosti neposrednega stika nujne. Stranke LiveAgent se lahko kadar koli obrnejo na našo linijo za podporo 24/7 prek e-pošte, klepeta v živo ali telefona. Za samopostrežne možnosti lahko brskate tudi po naši zunanji bazi znanja strank.

Ponujene možnosti stika

Zagotovite odlično podporo strankam z izbiro orodij, ki vam pomagajo doseči vsak pomemben kanal strank. Svojim strankam na primer omogočite, da vas kontaktirajo prek e-pošte, klepeta v živo, klicev ali celo družbeni mediji. Z dodatkom portala za stranke in zunanje baze znanja lahko zagotovite, da bodo vaše stranke našle želeno možnost.

Možnost povečanja/zmanjšanja

Ali se počutite preobremenjeni s dohodnimi zahtevami? Vsaka dobra programska oprema za prodajo vozovnic vam lahko pomaga pri povečanju, kadar koli je to potrebno, in ustvari prostor za več agentov za podporo strankam. Deluje tudi obratno. Kadar koli se vam zdi, da preplačujete za funkcije, ki jih ne uporabljate, se lahko vrnete na prejšnjo različico.

Omejitve programske opreme

Vaša ekipa za podporo strankam mora imeti vse potrebno za zagotavljanje podpore. Ni nujno, da so omejitve programske opreme slaba stvar, zlasti za centre za pomoč uporabnikom, ki ne potrebujejo vseh orodij in funkcij programska oprema lahko ponudi. Upoštevajte vse, kar potrebujete, in izberite najboljše možnosti za pošteno ceno

Možnosti sodelovanja

Predstavniki službe za pomoč strankam bi morali delovati kot enota. Izkoristite orodja za sodelovanje službe za pomoč, delite profile strank in preprosto sodelujte pri vprašanjih strank. Vsakdo se lahko oglasi. LiveAgent vam lahko pomaga z opombami, oznakami, kontaktne informacije in razdelitev vstopnic strank, kadar je to potrebno.

20 najboljših ponudnikov programske opreme za prodajo vstopnic

1. LiveAgent

Leta 2006 se je LiveAgent začel, ker ustanovitelji niso našli odličnega orodja za podporo strankam ki je omogočal klepet v živo, zato so ga naredili sami. Leta 2011 so razširili funkcije programske opreme, tako da so vključili sistem izdajanja vozovnic za pomoč uporabnikom. Zdaj ima LiveAgent več kot 45 funkcij izdajanja vstopnic in več kot 200 integracij ter podporo integracij tretjih oseb ter je enostaven za uporabo in nastavitev. Njegove funkcije za prodajo vstopnic službi za pomoč uporabnikom izboljšujejo produktivnost, hkrati pa povečujejo zadrževanje strank in konverzije. Izbirna mobilna aplikacija je vključena v kateri koli načrt. Lahko se obrnete tudi na nastavitev integracij po meri.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

LiveAgent je zelo razširljiva možnost z robustno stopnjo prilagajanja in možnostmi za integracijo v eno platformo. S svojim obsežnim naborom funkcij in tesnimi integracijami ga je mogoče prilagoditi tako, da ustreza potrebam tako majhnih kot velikih podjetij, ki obsegajo širok spekter panog.

Ključne lastnosti

• Shranjena sporočila
• Prejeto v skupni rabi
• Samodejna razdelitev vstopnic
• Na stotine izvornih integracij
• Samopostrežna baza znanja
• Samopostrežni portal in forum

Prednosti in slabosti

LiveAgent je dobra izbira za tiste z omejenim proračunom, saj ima razumno ceno, tudi na najvišji ravni. Vendar pa ne podpira enotne prijave SAML za podjetja z več sto zaposlenimi.

Cena

Brezplačno
Majhno – 9 $/agent/mesec
Srednje – 29 $/agent/mesec
Veliko – 49 $/agent/mesec

Ključne informacije LiveAgent

Podrobna primerjava LiveAgent z drugo programsko opremo za prodajo vstopnic

2. Pisalna miza Zoho

Leta 2016 so uvedli sistem izdajanja vstopnic za pomoč uporabnikom, ki se integrira s številnimi aplikacijami, ki jih je razvil Zoho. Skupaj so med množico aplikacij za vsako raven poslovanja, ki še vedno pade vsakih nekaj mesecev, dosegli več kot 60 milijonov uporabnikov. Poleg tega imajo celovito programsko opremo v oblaku po razumni ceni.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Zoho Desk je razširljiv sistem od enega zaposlenega do več sto. Uporabniki Zoho imajo tudi dodano knjižnico izdelkov Zoho, ki se integrirajo z Zoho Desk.

Ključne lastnosti

• Veskanalni
• Avtomatizacija poteka dela
• Integracija platforme
• Samopostrežna baza znanja
• Umetna inteligenca

Prednosti in slabosti

Čeprav je cena razumna, je možnost dodajanja lahkega agenta dodatnih 6 USD na mesec (in 50 brezplačnih lahkih agentov na najvišji ravni). Lahki agenti imajo omejene privilegije službe za pomoč uporabnikom, saj niso del ekipe za podporo strankam, lahko pa podpirajo interakcije s storitvami za stranke. Prav tako nima enotne prijave SAML, njegova integracija upravljanja odnosov s strankami (CRM) pa je z drugim izdelkom od Zoho. Ena od glavnih značilnosti, ki ga ločuje, je njegov AI Zia, ki je močan dodatek k podpornemu osebju, vendar je na voljo samo za najvišjo raven. Poleg tega imajo dodatno ugodnost znižane cene, če se zaračunajo letno

Cena

Brezplačno
Standardno – 20 $/agent/mesec (14 $/agent/letno)
Profesionalno – 35 $ /agent/mesec (23 USD/agent/letno)
Podjetje – 50 USD/agent/mesec (40 USD/agent/letno)

Primerjava LiveAgent in Zoho Desk

3. HappyFox

Spletna služba za pomoč uporabnikom, ki se hitro nastavi, HappyFox ponuja ogromno možnosti prilagajanja, upravljanje administracije in varnostne funkcije, ki bodo koristile velikim podjetjem. Poleg tega je enostaven za uporabo in ponuja številne funkcije, ki strankam omogočajo lažjo samopostrežno storitevdelovno obremenitev vaših agentov.

Priporočljivo za srednje velika do velika podjetja

Ker ni brezplačne možnosti in se njihove možnosti oblikovanja cen začnejo pri 29 USD na agenta na mesec, prodaja za tiste z omejenim proračunom ni lahka. Dobra stran je, da ponujajo neomejene agentske storitve, vendar omejujejo število vstopnic na leto za obsežnejše operacije. Podjetje ponuja enotno prijavo in orodja za vzdrževanje upravljanja in varnosti za velika podjetja.

Ključne lastnosti

• Veskanalni
• Notranja in zunanja baza znanja
• Prilagajanje
• Administrativne in varnostne funkcije

Prednosti in slabosti

Za vse načrte je zahtevanih 5 agentov, vendar je težko oceniti, ali je to dobro ali slabo, ne da bi poznali strukturo cen.

Cena

Cene niso takoj na voljo, vendar ponujajo štiri stopnje cen na podlagi agentov, ki se začnejo pri 29 USD/agent/mesec. Obstajajo tudi štiri stopnje neomejenega števila agentov z vstopnicami in omejitvami polja po meri. Omejitve se začnejo pri 10.000 vstopnicah na leto in desetih poljih po meri, najvišja stopnja pa ima 250.000 vstopnic na leto in 200 polj po meri.

Primerjava LiveAgent in HappyFox

4. Pomagajte skavtu

Help Scout, ki ji zaupa več kot 12.000 podjetij v 140 državah, je platforma za podporo strankam, zgrajena z mislijo na rastoča podjetja. Zaradi osredotočenosti Help Scout na stranke omogoča tudi sodelovanje med člani ekipe, kar je bilo uveljavljeno z desetletnimi izkušnjami.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Help Scout je zasnovan tako, da raste z vašim podjetjem in podpira podjetja vseh velikosti. Najnižje ravni se začnejo s širokim naborom funkcij. Storitev vključuje naprednejšo varnost, kot so funkcije, skladne s HIPAA, in zmožnosti enotne prijave s srednjim in najvišjim paketom.

Ključne lastnosti

• Prejeto v skupni rabi
• Baza znanja
• Upravljanje strank
• Skladnost z zakonom HIPAA
• SSO/SAML
• Varnost

Prednosti in slabosti

Nudijo 15-dnevno preskusno različico svojih dveh nižjih ravni, vendar najvišja raven, čeprav prikazuje robustne funkcije, ki bi jih iskalo vsako podjetje, nima navedene cene. Help Scout je možnost, ki podjetjem omogoča, da nadgradijo svoj načrt glede na obseg podjetja. Ne ponuja brezplačne različice.

Cena

Standardno – 25 $/agent/mesec (20 $/agent/letno)
Plus – 50 $/agent/mesec (40 $/agent/letno)Enterprise – Na zahtevo (samo letno)

Primerjava LiveAgent in Help Scout

5. Podpora KB

Zoom in

Čeprav ni tako pogost kot drugi sistemi za izdajanje vstopnic službi za pomoč uporabnikom na tem seznamu, se podpora KB osredotoča na to, da je najboljši vtičnik orodja za podporo WordPressu in spletnim mestom e-trgovine.

Priporočljivo za mala in srednje velika podjetja

Ta izdelek je namenjen ustanavljanju podjetij v spletu z vtičniki posebej za WordPress in integracijo e-trgovine.

Ključne lastnosti

• Obrazci za oddajo
• Vstopnice za goste
• Baza znanja z možnostjo omejevanja člankov
• Dovoljenja agenta
• Samodejno dodeli
• Sledilnik SLA

Prednosti in slabosti

Čeprav ima podpora KB nizke letne stroške zaračunavanja, je po plačilu potrebna enoletna obveznost. Imajo možnost nakupa določenih vtičnikov, ki so vključeni v vsako raven načrta, tako da se lahko odločite, kaj boste počeli in česa ne potrebujete, čeprav imajo paketi precejšen popust. Poleg stroškov je slabost ta, da na delu ni tehnologije pametnega dodeljevanja; samo dodeli naključno ali na podlagi aktivnih vstopnic na uporabnika.

Cena

Za posamezno spletno mesto, zaračunano letno (cena se zviša na spletno mesto do neomejenega paketa):

Začetni – 74 $
Professional – 102 $
Enterprise – 150 $

Primerjava LiveAgent in Help Scout

6. Zendesk

Zendesk je eden najbolj znanih sistemov za izdajo vstopnic za pomoč uporabnikom in ponuja veliko možnosti, ki se začnejo pri 19 € na agenta na mesec z osnovnimi funkcijami, njihov načrt, pripravljen za podjetja, pa se začne pri 99 € na agenta na mesec. Tej vrhunski storitvi zaupajo podjetja, kot sta Uber in Netflix, ter več kot 160.000 svetovnih podjetij.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Zendesk ponuja načrte za vsako velikost podjetja in brezplačno preskusno različico za vsako raven.

Ključne lastnosti

• Klepet v živo
• Forumi skupnosti
• Bot za odgovore
• Baza znanja
• Integracija družbenih medijev
• Preizkus peskovnika
• Licence za lažji dostop

Prednosti in slabosti

Funkcije Zendeska so obsežne, z načrti, ki segajo od majhnih podjetij do ravni korporacije. Zaračunava se letno ali iz meseca v mesec, zunaj teh pogojev ni nobene obveznosti do Zendeska (za preklic ali znižanje ni vračila).

Cena

Ekipa za podporo – 19 USD na agenta/mesec zaračunano letno
Support Professional – 49 USD na agenta/mesec zaračunano letno
Support enterprise – 99 $ na agenta/mesec zaračunano letno
Suite Team – 59 $ na agenta/mesec zaračunano letno
Rast zbirke – 99 $ na agenta /mesec zaračunano letno
Suite Professional– 125 USD na agenta/mesec zaračunano letno
Suite Enterprise – 199 USD na agenta/mesec zaračunano letno

Primerjava LiveAgent in Zendesk

7. Vision Helpdesk

Medtem ko ponuja številne možnosti službe za pomoč uporabnikom, od storitev za stranke do podpore IT, je Vision Helpdesk sistem izdajanja vstopnic službi za pomoč uporabnikom, ki se osredotoča na vaše zaposlene s funkcijami sodelovanja in igrifikacije, ki spodbujajo pozitivno delovno okolje. Vendar to ne pomeni, da izgubijo izpred oči stranko, ki strankam ponuja večkanalni pristop za interakcijo s podporo.

Priporočeno za mala podjetja

Ta sistem bo ustvaril centralizirano službo za pomoč za vaše podjetje s prilagodljivimi poteki dela. Čeprav je cenovno ugoden, nima širokega nabora funkcij, ki jih potrebujejo nekatera večja podjetja.

Ključne lastnosti

• Avtomatizacija
• Igrifikacija
• Obračunavanje
• Večkanalni

Prednosti in slabosti

Medtem ko je Vision Helpdesk na voljo v oblaku SaaS in licencah za prenos, je licenca v oblaku SaaS na voljo samo v ZDA, Združenem kraljestvu, EU in Indiji. Imajo pa 30-dnevno brezplačno preskusno različico programske opreme brez obveznosti.

Ta sistem je bolj usmerjen k plačljivim uram storitev za stranke kot k splošnim storitvam za stranke, funkcija klepeta v živo pa je ločen nakup.

Cena

Starter – 12 $ na agenta na mesec, zaračunano letno / 15 $ na agenta, zaračunano iz meseca v mesec
Pro – 20 $ na agenta na mesec, zaračunano letno / 25 USD na agenta zaračunano iz meseca v mesec
Satelitska služba za pomoč – 24 USD na agenta na mesec zaračunano letno / 30 USD na agenta zaračunano iz meseca v mesec
Pro Service Desk – 32 USD na agenta na mesec zaračunano letno / 40 USD na agenta zaračunano iz meseca v mesec
Ent Service Desk – 48 USD na agenta na mesec zaračunano letno / 60 USD na agenta zaračunavajo iz meseca v mesec

Primerjava službe za pomoč uporabnikom LiveAgent in Vision

8. HubSpot

Tako kot drugi na tem seznamu je HubSpot Service Hub nastavljen tako, da raste z vami in je prepoznavenble ime, saj ponujajo številne druge izdelke. Začnete lahko z brezplačnim načrtom zaupanja vrednega imena v internetu, uporabite pa lahko tudi prilagodljivo podporo in enostavno vkrcanje, da boste bolje razumeli svoje stranke.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Sistem HubSpot Service Hub je možnost, ki se bo prilagodila vašemu podjetju z brezplačnimi in plačljivimi različicami, odvisno od potreb vašega podjetja. Višje ravni ponujajo bistvene funkcije za veliko podjetje, ki raste.

Ključne lastnosti

• Usmerjanje vozovnic
• Ankete NPS
• Enotna prijava
• Slack integracija
• Dovoljenja na ravni polja

Prednosti in slabosti

Nudijo brezplačno različico s številnimi bistvenimi funkcijami, ki jih potrebujete za začetek. Kljub temu se avtomatizacija vstopnic ne začne, dokler ni na voljo načrt za 50 USD na mesec, ki vključuje dva agenta in možnost dodajanja dodatnih uporabnikov za 25 USD vsakega na začetna raven. Na najvišji ravni je to letna obveznost.

Cena

Brezplačna orodja
Začetna – Začne se pri 50 $/mesec z mesečnim obračunom (Začne se pri dveh plačanih uporabnikih)
Profesionalno – Začne se pri 450 $/mesec zaračunava se mesečno (Začne se pri petih plačanih uporabnikih)
Enterprise – Začne se pri 1.200 USD/mesec, zaračuna se pri 14.400 USD/leto (Začne se pri 10 plačanih uporabnikih)

Primerjava LiveAgent in Hubspot Service Hub

9. Spredaj

Front, ki se trži kot rešitev službe za pomoč uporabnikom, ki ustvarja bolj prilagojeno izkušnjo za stranke, odstrani številke vstopnic, da stranki ponudi oseben odgovor. Je enostaven in intuitiven, avtomatizacija pa spremlja dodeljevanje poizvedb pravemu članu ekipe za podporo.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Front je visoko razširljiv sistem z do desetimi soigralci na spodnji ravni, 50 na drugi in neomejeno na zgornji.

Ključne lastnosti

• Nabiralniki ekipe
• Analitika
• Predloge sporočil
• Pravila
• Naloge

Prednosti in slabosti

Sistema izdajanja vstopnic ni, vendar deluje tako, da organizira podporo prek skupnih nabiralnikov in jih dodeljuje prek samodejnega uravnoteženja obremenitve. Čeprav sistem izdajanja vozovnic ne avtomatizira dodelitev, lahko sestavite pravila, ki bodo to storila (pravila po meri so na voljo samo na ravni ravni 49 USD).

Obstaja tudi celoletna zaveza.

Cena

Začetni – 19 USD na osebo, na mesec, zaračunano letno
Rast – 49 USD na osebo, na mesec, zaračunano letno
Obseg – 99 $ na osebo, na mesec, zaračunano letno

Primerjava LiveAgent in Front

10. AzureDesk

Ta sistem je cenovno ugodna možnost za mala in srednje velika podjetja, ki želijo poenostaviti izkušnjo uporabe sistema službe za pomoč uporabnikom. Ponuja možnosti prilagajanja in integracijo aplikacij tretjih oseb.

Priporočljivo za mala in srednje velika podjetja

Čeprav je razmerje med ceno in ceno pri mizi Azure visoko, dejstvo, da imajo samo en načrt, ki nima funkcij na ravni podjetja, omejuje njegovo uporabnost na mala in srednja podjetja

Ključne lastnosti

• Upravljanje vstopnic
• Neomejen poštni predal
• Integracije aplikacij
• Poročanje
• Sodelovanje
• Baza znanja

Prednosti in slabosti

Na voljo je 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje; vendar je na voljo samo ena možnost načrta. Načrt ima veliko funkcij, vendar je obseg razširljivosti omejen. Za podjetja ni naprednih funkcij, kot sta varnost ali upravljanje.

Cena

En načrt – 33 USD na uporabnika na mesec, zaračunano letno (50 USD na uporabnika na mesec, zaračunano mesečno).

11. SupportBee

SupportBee je sistem za izdajanje vstopnic službi za pomoč uporabnikom, katerega namen je zgraditi sodelovalno delovno okolje, tako da si lahko člani skupine za podporo strankam med seboj pomagajo pri reševanju težav strank. Prek skupnega predala, ki ga je enostavno nastaviti in je optimiziran za mobilne naprave, je SupportBee prilagodljiv timski sistem.

Priporočeno za mala podjetja

Ta sistem ponuja vse osnove, ki jih potrebujete za ustanovitev ekipe za pomoč strankam. Vendar pa ne nudi podpore, ki bi jo morda potrebovala večja podjetja.

Ključne lastnosti

• Prejeto v skupni rabi
• Baza znanja
• Portal za stranke
• Integracija aplikacije

Prednosti in slabosti

Čeprav so funkcije in funkcionalnosti SupportBee zelo dostopne, niso tako obsežne ali celovite kot tiste, ki jih ponujajo druga podjetja po enaki ceni. Poleg tega je programska oprema portala za stranke na voljo samo na višji ravni. Toda na splošno je to poenostavljen sistem izdajanja vozovnic, ki bo dobro deloval za manjša podjetja.

Cena

Zagon – 15 USD / uporabnik/mesec ali 13 USD / uporabnik/mesec zaračunano letno
Enterprise – zaračunano 20 USD / uporabnik/mesec ali 17 USD / uporabnik/mesec letno

Primerjava LiveAgent in SupportBee

12. Freshdesk

Freshdesk, ki mu zaupa več kot 40.000 podjetij, vključno s HP-jem, Pearsonom in American Expressom, je vsestranska platforma za pomoč uporabnikom. Z razširljivo platformo Freshdesk, izvorno večkanalno podporo in funkcijami za sodelovanje lahko vaše podjetje poenostavi delo in preseže pričakovanja strank.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Ta sistem je narejen za prilagajanje s cenovno dostopnimi možnostmi v različnih poslovnih okoliščinah.

Ključne lastnosti

• Integracija storitve sporočanja
• Samopostrežne možnosti z roboti in AI
• Avtomatizacija
• Funkcije sodelovanja
• Funkcije za upravljanje in varnost
• Upravljanje identitete in dostopa

Prednosti in slabosti

Na voljo je brezplačna različica z osnovami, ki jih podjetje potrebuje za začetek. Nato vsaka stopnja napreduje in vključuje funkcije, ki jih boste potrebovali, ko boste rasli. Vendar se usmerjanje na podlagi spretnosti ne začne pred najvišjo stopnjo.

Cena

Brezplačno
Rast – 15 € /agent/mesec, zaračunano letno – 18 €/agent/mesec, zaračunano mesečno
Pro – € 49/agent/mesec, zaračunano letno – 59 €/agent/mesec, zaračunano mesečno
Enterprise – 79 €/agent/mesec, zaračunano letno – 95 €/agent/mesec, zaračunano mesečno

Primerjava LiveAgent in Freshdesk

13. Odlična podpora

Zoom in

Kot podporni vtičnik za WordPress je Awesome Support preprost, enostaven za nastavitev in ima veliko dodatkov, vključenih v vsako raven paketa. Ponujajo »najbolj osupljivo« službo za pomoč in vtičnik za podporo za WordPress z več kot 10.000 aktivnimi namestitvami.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Čeprav obstajajo velika spletna mesta, ki temeljijo na WordPressu, kot sta Microsoft News in BBC America, je to najboljše za manjše podjetje, saj mora vključiti več varnostnih in upravljalnih funkcij, da bo bolj uporabno višje. Tudi če so ti za večje podjetje nepotrebni, so neomejeni agenti velika prodajna točka.

Ključne lastnosti

• Brez provizij na agenta
• Prilagodljiv
• Zgodovina vstopnic
• Sledenje času
• Samodejne dodelitve vstopnic

Prednosti in slabosti

Čeprav ponujajo neomejeno število agentov in vstopnic, se boste morali zavezati, da boste izdelek uporabljali eno leto. Prednost je, da je vsaka stopnja zelo dostopna za katero koli poslovno raven, vendar nimajo možnosti, ki bi jih potrebovalo veliko podjetje.

Cena

Standardno – 149 USD na leto
Pro – 229 USDna leto
Podjetje – 289 USD na leto
Agencija – 409 USD na leto

14. TeamSupport

TeamSupport, ki mu zaupajo Fujifilm, Comcast in NBA, je spletni sistem za podporo strankam med podjetji. Ima večkanalno podporo, ki olajša sodelovanje in poenostavi vstopnice za podporo strankam z integracijo s programsko opremo, ki je že v vašem kompletu orodij.

Priporočeno za velika podjetja

Podporna storitev tega sistema lahko ponudi veliko, vendar je začetni strošek na agenta na mesec visok, kar pomeni, da je za nekatera manjša podjetja morda nedosegljiva.

Ključne lastnosti

• Namensko zgrajen za B2B
• Upravljanje vstopnic
• Upravljanje strank
• Integracije
• Portal za samopostrežne storitve za stranke

Prednosti in slabosti

Številne funkcije se osredotočajo na storitve za stranke B2B in podporo IT. Slaba stran je, da najnižja stopnja stane 49 USD na agenta na mesec, kar je razmeroma drago v primerjavi z nekaterimi drugimi sistemi za izdajo vozovnic za pomoč uporabnikom s podobnimi funkcijami in nižjo ceno.

Cena

Osnovna podpora – 49 USD na agenta na mesec
Podpora za podjetja – 69 USD na agenta na mesec
Celoten paket za podporo strankam strong> – 119 USD na agenta na mesec

Primerjava LiveAgent in TeamSupport

15. Sveža storitev

Freshservice je rešitev za upravljanje storitev IT v oblaku. Tako kot njegov primerek v službi za pomoč uporabnikom je to sistem, ki je enostaven za uporabo in vključuje vse, z resno paleto funkcij.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Razširljivost te platforme ji omogoča, da deluje za podjetja katere koli velikosti, ko rastejo.

Ključne lastnosti

• Avtomatizacija
• Klepetalni roboti AI
• Integracije
• Hitra implementacija
• Platforma brez kode

Prednosti in slabosti

Nudijo 21-dnevno brezplačno preskusno obdobje z vsemi aktiviranimi funkcijami. Spodbujajo sodelovanje v okviru svojih funkcij. Zagotavljajo varnostne funkcije, ki ščitijo podatke v oblaku z upravljanjem dostopa in šifriranjem za podatke med prenosom. Na žalost ni brezplačne različice.

Cena

Začetni: 15 € na agenta na mesec, zaračunano letno.
Rast: 40 € na agenta na mesec, zaračunano letno.
Pro: 80 € na agenta na mesec, zaračunano letno.‍
Enterprise: 405 € na agenta na mesec, zaračunano letno.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Več kot 100.000 organizacij, kot sta Disney in Honda, zaupa ManageEngineu pri upravljanju njihove IT. Njihov sistem Service desk Plus je IT-rešitev v oblaku, ki že več kot deset let osrečuje IT-strokovnjake in stranke.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Čeprav ima ManageEngine Service Desk Plus širok nabor funkcij, ga je brez poznavanja podrobnosti o stroških težko priporočiti podjetjem določene velikosti. Zdi se, da se cenovni načrti dobro prilagajajo vsaki ravni poslovanja. Prav tako sodelujejo z Zoho, da bi uporabili svojega pomočnika Zia AI kot potencialno prvo kontaktno točko za stranke.

Ključne lastnosti

• Najboljši postopki dela ITSM
• Pametna avtomatizacija
• Integracija
• Prilagajanje brez kode
• Poročanje

Prednosti in slabosti

Brezplačne različice ni. Za vsak primerek servisne službe je na voljo 30-dnevno preskusno obdobje, na voljo pa je tudi predstavitev.

To je vseobsegajoča storitev IT z zmogljivimi funkcijami za izboljšanje storitev vaše organizacije, vključno z upravljanjem sredstev in težavami.

Cena

Stojard – 12 USD na tehnika na mesec zaračunano mesečno (10 USD na tehnika na mesec letno)
Professional – 23 USD na tehnika na mesec zaračunano mesečno (21 USD na tehnika na mesec letno)Podjetje – 58 USD na tehnika na mesec, zaračunano mesečno (50 USD na tehnika na mesec letno)

17. Kajako

Več kot 131.000 agentov zagotavlja podporo z uporabo Kayaka, od Sege do MTV do Acerja. Sistem je zasnovan tako, da je oseben in preprost. Je hiter za implementacijo, enostaven za uporabo in ima edinstvene funkcije, kot je SingleView, ki jih uporabljajo za prilagoditev potovanja za ustrezne stranke.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

To je sistem, ki ga lahko uporabljajo vse poslovne ravni, saj vam njegove funkcije omogočajo boljše razumevanje vaše baze strank, kar je edinstveno za Kayako. Prav tako je zelo dostopen za vse poslovne ravni, od 12,50 USD na agenta na mesec.

Ključne lastnosti

• SingleView
• Klepet v živo
• Samopostrežna
• Sodelovanje
• integracije

Prednosti in slabosti

Sistem SingleView, ki sledi strankinemu potovanju po vašem spletnem mestu, vašemu agentu omogoča zagotavljanje storitev za stranke v okviru vaše izkušnje s strankami. Večkanalni nabiralnik in SingleView sta na voljo v najnižji ravni cenovnih paketov.

Brezplačne različice ni, obstajata pa 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje in predstavitev. Na žalost nima funkcije enotne prijave.

Cena

Zlati podporni načrt – 12,50 USD na agenta na mesec
Platinum podporni načrt – 25 USD na agenta na mesec

Primerjava LiveAgent in Kayako

18. SolarWinds

SolarWinds je sodobna rešitev za upravljanje IT storitev (ITSM), ki vključuje vse funkcije službe za pomoč uporabnikom, ki je edinstvena za ta sistem.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Ta sistem ima strukture cen za vsako poslovno raven in ga je enostavno prilagajati, ko rastete.

Ključne lastnosti

• Upravljanje incidentov
• Upravljanje sredstev IT
• Portal za storitve zaposlenih
• Baza znanja
• Upravljanje sprememb
• Večfaktorska avtentikacija

Prednosti in slabosti

30-dnevno brezplačno preskusno obdobje. Predstavitve na zahtevo. Razumne cene. Ta sistem ima orodja za avtomatizacijo, ki pomagajo dati pravo vstopnico v roke pravemu članu ekipe. Vendar brezplačne različice ni.

Cena

Ekipa – 19 € na agenta na mesec, dodatnih 0,10 € na napravo na mesec
Podjetje – 39 € na agenta na mesec, dodatnih 0,30 € na napravo na mesec
Professional – 69 € na agenta na mesec, dodatnih 0,50 € na napravo na mesec
Enterprise – 89 € na agenta na mesec, dodatnih 0,70 € na napravo na mesec.

Primerjava LiveAgent in SolarWinds

19. JitBit

S svojo programsko opremo, ki jo uporabljata Adobe in Microsoft, je služba za pomoč uporabnikom JitBit storitev SaaS v oblaku z enotno prijavo in skladnostjo z GDPR in HIPAA. S pravili avtomatizacije JitBit pomaga organizirati vaše vstopnice in prihrani čas vaši ekipi.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Z razširljivostjo in varnostjo tega sistema se lahko razširite in dobite storitve, ki jih potrebujete, ko vaše podjetje raste.

Ključne lastnosti

• Enotna prijava
• Skladnost z zakonom HIPAA
• Mreža vstopnic
• Baza znanja
• Vdelani odgovori

Prednosti in slabosti

21-dnevno brezplačno preskusno obdobje je mogoče po potrebi podaljšati. Ustvarjanje spletnega mesta, s katerim lahko delate in ga testirate, traja nekaj sekund. Ima dosledno ceno na mesec, vendar omejuje število agentov na vsaki ravni, razen na visokiocena

»Powered by Jitbit« ni skrit do najvišje stopnje. Ni brezplačne različice.

Cena

Samostojni delavec: stane 29 USD in samo 1 agent.
Zagon: stane 69 USD za do 4 agente.
Podjetje strong>: stane 129 USD za do 7 agentov.
Enterprise: stane 249 USD za do 9 agentov, z 29 USD na dodatnega agenta.

20. Jira Service Desk

Tako kot Zoho je tudi Jira del omrežja aplikacij, kar pomeni, da se lahko integrira z vsemi aplikacijami pod tem dežnikom. Izdelek Jira v tej industriji je zasnovan za hitrost, da vam pomaga hitreje odgovarjati na vprašanja in povečati zadovoljstvo strank. Njihovo storitev uporabljajo Domino, Square in Twitter, če naštejemo le nekatere.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Ta sistem dobro deluje na vseh ravneh poslovanja, saj ponuja brezplačno možnost in cenovno ugodne stopnje, ki se razširijo na podjetja. Vsaka raven zagotavlja šifriranje v mirovanju in med prenosom.

Ključne lastnosti

• Upravljanje sprememb
• Upravljanje konfiguracije
• Upravljanje težav
• Upravljanje sredstev
• Upravljanje znanja
• Varnost in skladnost

Prednosti in slabosti

Na voljo je brezplačna različica s številnimi funkcijami, zainteresirana podjetja pa lahko rezervirajo predstavitev v živo.

Vendar pa so stroški podjetja zaklenjeni za kontaktnim obrazcem.

Cena

Brezplačno – Do 3 agenti
Standardno – 21 USD na agenta (povprečno) na mesec
Premium – 47 USD na agenta (povprečno) na mesec
Podjetje – Zaračunava se letno, na voljo z 201 agentom ali več

Primerjava LiveAgent in Jira Service Desk

Ali je preizkusna različica sistema izdajanja vozovnic službe za pomoč uporabnikom uporabna?

Preizkusna različica je vedno v pomoč, ko se odločate med sistemi za izdajanje vstopnic službi za pomoč uporabnikom. Preden se odločite za storitev, bi morali izkusiti, kako bo videti, če jo uporabljate vsak dan. Storitev lahko vsebuje vse funkcije, ki jih iščete, pa še vedno ni primerna za vas. Včasih občutek sistema ni pravi in ga morate preizkusiti, da vidite. Je kot par kavbojk, lahko izgleda dobro na lutki, vendar vam ne ustreza.

Enako velja za vse vaše stranke. Izbrali so vašo blagovno znamko, ker deluje zanje. Zato ga morate preizkusiti, preden ga kupite.

Trenutno je LiveAgent na voljo za 14-dnevno preskusno različico njihovega paketa all inclusive brez kreditne kartice. Prijava in začetek testne vožnje vam bo vzel manj kot minuto.

Napake, ki se jim je treba izogibati pri nakupu programske opreme za prodajo vstopnic

Brez usposobljenega osebja

Razen če se želite osredotočiti samo na pripravljena sporočila, bi moralo biti vaše osebje usposobljeno tako za osnovne kot tudi za napredne vidike izdaje vstopnic in podpore strankam. Zato mora biti programska oprema za prodajo vstopnic enostavna za vsakogar, tudi v zapletenih scenarijih dogodkov, in pomagati vašim agentom, da se naučijo uporabljati popolnoma opremljeno programsko opremo službe za pomoč uporabnikom. Sistem LiveAgent ponuja priročen vodnik za zagon, ki bo vsakogar naučil, kako nastaviti vse in začeti. Akademija je polna člankov, ki pokrivajo celoten spekter sistemov službe za pomoč uporabnikom, kot so izdajanje vstopnic, klepet v živo, klicni center in še več. Poleg tega lahko vašim agentom pomaga pri učenju, kako postati popolni strokovnjaki v službi za pomoč uporabnikom in zanesljivi agenti za pomoč strankam.

Več funkcij ne pomeni boljšega izdelka

Interakcija s stranko ne zahteva vedno vsakega orodja, storitvenega kanala ali napredne funkcije, ki so vam na voljo. Različna podjetja zahtevajo različne rešitve v zvezi z izzivi prodaje vstopnic. Preplačilo za funkcije, ki jih ne boste nikoli uporabljali, lahko zmanjša učinkovitost agenta in povzroči zaplete z vašo platformo za pomoč strankam. Poskrbite, da boste v celoti izkoristili brezplačne preizkuse, da ugotovite, kaj vam ustreza in kaj ne.

Ne izkoristite vseh prednosti preizkusa

Preizkusi so pomembni, ker nam omogočajo, da preizkusimo sistem in njegov vmesnik s funkcijami. Ne preskočite brezplačnega preizkusa zaradi domiselnega govora, ki ga preberete na spletnem mestu. Brezplačne preskusne različice vam omogočajo, da preizkusite osnovne funkcije in vam pokažejo, kako ravnati s kompleksnimi dogodki in situacijami v vsakodnevni podpori strankam.

Ne razmišljam vnaprej o širitvi

Vmesnik službe za pomoč uporabnikom s funkcijami, ki jih trenutno plačujete, je morda dovolj, toda ali ste pomislili, kaj se bo zgodilo, ko nadgradite? Večina robustnih sistemov za prodajo vozovnic ponuja različne plačljive pakete, kime z ali brez nekaterih funkcij. Prepričajte se, da ste izbrali rešitev, ki vam bo omogočila nadgradnjo in ustregla vašim potrebam, kadar bo to potrebno.

Kaj vprašati na predstavitvenem klicu o sistemih IT za izdajanje vstopnic

Vprašanja strank

Ob predstavitvenih klicih na stotine organizacij vpraša nekaj ključnih stvari. Najprej morate ugotoviti, za kaj boste plačali. Vprašajte o podprtih možnostih vozlišča ali kanala za komunikacijo s strankami, funkcijah, vključenih v načrte, in podprtih integracijah tretjih oseb z drugo programsko opremo. Nato sledijo možnosti oblikovanja cen. Skupni stroški lastništva so ena ključnih prioritet.

Implementacija sistema za prodajo vozovnic službi za pomoč uporabnikom

Implementacija programske opreme za prodajo vozovnic je na splošno enostaven postopek, ki se lahko v nekaterih pogledih razlikuje. Glavna razlika je med spletno in aplikacijsko programsko opremo. Na splošno preskočite postopek namestitve s spletnimi rešitvami in jih začnete uporabljati takoj. Vse kar potrebujete je, da vnesete svoj e-poštni naslov in se registrirate za brezplačno preskusno različico. Ko potrdite svoj e-poštni naslov, se lahko prijavite in se seznanite s platformo službe za pomoč uporabnikom. LiveAgent na primer že od samega začetka ponuja priročen vodnik za začetek. Vsakega novega uporabnika vodi skozi nekaj preprostih korakov, ki mu pomagajo nastaviti novo rešitev.

Katero je najboljše orodje za prodajo vstopnic?

Najboljši sistem izdajanja vstopnic službi za pomoč uporabnikom je tisti, ki naredi vaše delovanje učinkovitejše in strankam omogoča samopostrežne možnosti za zmanjšanje delovne obremenitve vaših zaposlenih. Rešitve, kot je LiveAgent, imajo robustne možnosti prilagajanja za ustvarjanje delovnih tokov, ki so specifični za vaše podjetje. Najboljši sistem je tisti, ki najbolj ustreza vašim edinstvenim zahtevam.

Najboljši sistem izdajanja vstopnic za pomoč uporabnikom za mala podjetja

Ko ste malo podjetje, bi morali biti cilj vaše izbire donosnost naložbe, vrednost in razširljivost. Zato je iskanje sistema, ki ustreza vašim potrebam po dostopni ceni, idealen scenarij.

Ponudniki enostavnih sistemov za prodajo vstopnic ponujajo brezplačno različico svoje programske opreme z omejenimi zmogljivostmi. LiveAgent ponuja brezplačen načrt, ki vam ponuja osnove vsega, kar potrebujete za začetek, na primer gumb za klepet, osnovno poročanje in portal za stranke. Druga cenovno ugodna možnost je Zoho Desk, ki ponuja tudi brezplačno različico. Od tam se lahko odločite za nadgradnjo na plačljivi načrt.

Najboljši sistem izdajanja vstopnic za pomoč uporabnikom za srednja podjetja

Medtem ko vaše podjetje še naprej raste, je na srednjem trgu sistemov za prodajo vstopnic več možnosti, saj več denarja pomeni več funkcij. Na tej točki verjetno imate rastočo ekipo agentov službe za pomoč uporabnikom. Morali bi se osredotočiti na njihovo povezovanje s sistemi, ki spodbujajo sodelovanje in se lahko integrirajo z različnimi aplikacijami, ki jih že imate, in tistimi, ki jih nameravate razširiti. Še vedno pa se morate osredotočiti na vrednost, saj verjetno ne želite preseči proračuna za preveč funkcij.

LiveAgent lahko integrira več kot 190 programov na tej ravni, vključno s socialnimi mediji. Družbeni mediji so dragoceni za vaše marketinške akcije, še posebej, če ste obetavna blagovna znamka. Odgovarjanje na vprašanja in pomisleke na družbenih medijih bo pomagalo razširiti vašo blagovno znamko in ustvariti nepozabne interakcije s strankami. Tako kot drugi sistemi za izdajanje vstopnic službi za pomoč uporabnikom se tudi integrira s Slackom, da pomaga ohranjati brezhibno komunikacijo med člani ekipe. Druga odlična možnost je Jira Service Desk, ker se ponaša tudi z ogromnim izborom integracijskih možnosti.

Najboljši sistem izdajanja vstopnic za pomoč uporabnikom za velika podjetja

Velika podjetja lahko dajo vse od sebe. Zdaj, ko si lahko privoščite vse, je čas, da si ogledate vse funkcije, ki jih želite in potrebujete. Toda iskanje vrednosti je še vedno najboljši način ukrepanja, ne glede na to, s koliko denarja morate delati.

Najmočnejši na svetu, LiveAgent, Zendesk in Jira Service Desk, ponujajo nekatere lastnosti, ki jih drugi nimajo, kot so funkcije sodelovanja, avtomatizacije in enotna prijava. Enotna prijava omogoča uporabnikom dostop do programske opreme z uporabo obstoječih poverilnic, kot je prijava z Google Računom.

To ne pomeni, da so to edine možnosti. Odvisno od tega, kaj potrebujete kot veliko podjetje v obliki podpore strankam, bo morda bolje, da izberete stroškovno učinkovitejšo možnost, ki ima tisto, kar potrebujete. Na primer, LiveAgent ima obilico funkcij, medtem ko ima njegova najvišja raven storitev razumno ceno, ki ponuja podobno vrednost kot nekateri sistemi službe za pomoč uporabnikom, ki stanejo veliko več.

Zaključek

Razpravljali smo o številnih prednostih sistema izdajanja vstopnic službi za pomoč uporabnikom in o tem, kako to velja za vaše podjetje. Programska oprema za prodajo vstopnic je postala eno najpomembnejših orodij za podporo strankam. Z naraščajočim amnožice spletnih uporabnikov vsi pričakujejo visokokakovostne storitve in podporo strankam. Ta vidik je ključna razlika med ohranjanjem in izgubo stranke. Sistem izdajanja vstopnic za pomoč uporabnikom podpira vas in vaše podjetje pri ustvarjanju najboljše izkušnje s storitvami za stranke z izboljšanjem delovnih tokov z avtomatizacijo. Iz vsake zabeležene transakcije stranke ustvari tudi uporabne podatke in skrajša vaš čas na vstopnico, tako da jih preda v roke, ki so najprimernejši za to delo.

Če se zanašate na prave komunikacijske kanale in imate dobro usposobljene agente za podporo strankam, je lahko sistem izdajanja vstopnic za pomoč strankam dragocen dodatek k vaši strategiji storitev za stranke. Pridobite pravo programsko opremo za prodajo vozovnic za svojo službo za pomoč in se z lahkoto odzovite na zahteve po storitvah.