Značilnosti sistema za upravljanje vozovnic

Sistemi za upravljanje vozovnic v helpdesku so različnih oblik in velikosti. Ta članek je vaš končni vodnik za razumevanje zapletenosti sistema za upravljanje vozovnic LiveAgent. Poglobili se bomo v ključne značilnosti, ki to programsko opremo za upravljanje vozovnic neizbežno naredijo za vaše napore pri podpori strankam.

Ne glede na to, ali ste izkušeni strokovnjak ali radovedni začetnik, vam bo ta članek zagotovil dragocene vpoglede v rešitev za upravljanje vozovnic LiveAgent in značilnosti, ki bodo pomagale preobraziti vaše poslovanje.

Kako deluje programska oprema za upravljanje vozovnic v LiveAgent?

Programska oprema za upravljanje vozovnic LiveAgent pretvori povpraševanja strank v vozovnice za poenostavljeno upravljanje. Ko je vozovnica ustvarjena, lahko agenti sledijo zahtevam, kar podjetjem pomaga ostati na vrhu vseh interakcij s strankami. Toda kaj so vozovnice za podporo? To so zapisi povpraševanj ali težav strank, ki agentom omogočajo sledenje in učinkovito reševanje težav.

Lahko se prijavite za 30-dnevno brezplačno preizkušnjo ali takoj izberete enega od naših paketov naročnine.

Ko se registrirate svoj račun, vas bo vodil celovit, a dostopen proces nastavitve. Ta vodnik vam bo pokazal, kako dodati gumb za klepet na vašo spletno stran, povezati svoj e-poštni račun, nastaviti portal za stranke in integrirati vaše družbene medijske platforme . Ko imate vse pripravljeno, lahko začnete odgovarjati na povpraševanja strank, ki bodo sedaj razvrščena kot vozovnice v sistemu LiveAgent.

V razdelku funkcionalnosti spodaj boste našli podroben opis vseh funkcionalnosti, ki jih ponuja platforma za upravljanje vozovnic LiveAgent.

Bistvene značilnosti sistema za upravljanje vozovnic za vaše poslovanje

Oglejmo si vse značilnosti, ki jih ponuja sistem za upravljanje vozovnic LiveAgent za poenostavljenje vaših pogovorov s strankami .

Upravljanje vozovnic

Vozovnica se ustvari, ko se stranka obrne na vaše podjetje, in služi kot celovit posnetek informacij vaše stranke. Upravljanje vozovnic predstavnikom storitev za stranke omogoča hitro prepoznavanje in reševanje težav. Status vozovnice, ki se giblje od “Nova” do “Odgovorjena”, “Odložena” ali “Odprta, vašemu timu zagotavlja jasen načrt, ki spodbuja organizacijo in proaktivno storitev . V sistemu LiveAgent nereševane vozovnice ohranijo status “Nova”. Ta sistematičen pristop zagotavlja učinkovito in uspešno storitev za stranke.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Upravljanje vozovnic .

Univerzalni nabiralnik

Funkcionalnost Univerzalni nabiralnik v LiveAgent je enostopna rešitev za upravljanje vseh interakcij s strankami. To je en sam vmesnik, ki konsolidira povpraševanja strank iz različnih kanalov, kot so e-pošta, klepet v živo, telefonski klici, forumi, povratne informacije in družbeni mediji. Ta skupni nabiralnik agentom omogoča, da odgovorijo na vsa povpraševanja strank na enem mestu, kar izboljšuje učinkovitost in produktivnost.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Univerzalni nabiralnik .

Hibridni tok vozovnic

V storitvah za stranke je pogosto, da stranke zamenjajo komunikacijski kanal ali se ponovno povežejo pozneje. Naš inovativen hibridni tok vozovnic zagotavlja nemoteno komunikacijo, ne glede na uporabljeno platformo. Če se stranka odloči zamenjati kanal, je njeno povpraševanje dodano isti, izvirni vozovnici. To ne le pospeši čase odziva, ampak tudi izboljša učinkovitost, kar zagotavlja gladko in dosledno izkušnjo storitve za stranke.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Hibridni tok vozovnic .

Notranje vozovnice / Opombe agentov

Notranje vozovnice, namenjene samo vašemu timu in nevidne strankam, so zahteve za podporo, ki jih podajo vaši zaposleni. Izvajanje delovnega toka, ki spodbuja osebje, da te zahteve za vozovnice uporablja pri soočanju s težavami, omogoča centralizirano in učinkovito upravljanje težav. Poleg tega notranje vozovnice služijo kot platforma za agente, da dodajo opombe k vozovnicam strank, kar zagotavlja dragocen kontekst za naslednjega obravnavatelja primera. Če je treba vozovnico prenesti, je mogoče dodati opombo za naslednjega agenta, kar poenostavi proces in zmanjša frustracijo strank .

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Notranje vozovnice .

Združevanje vozovnic

Ste se kdaj soočili z več povpraševanji iste stranke o isti težavi? Funkcionalnost Združevanje vozovnic vam omogoča, da ta povpraševanja konsolidirate v eno vozovnico. To je še posebej koristno pri obravnavanju podvojenih zahtev za pomoč iste stranke. Z združevanjem vozovnic se izognete zmedi in izboljšate produktivnost svojega tima.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Združevanje vozovnic .

Delitev vozovnic

Ko stranka predstavi več težav v eni vozovnici, naš sistem omogoča nemoteno delitev skrbi za učinkovitejše reševanje. Preprosto pritisnite gumb “Deli” in ustvarite kopijo izvirne vozovnice s novo referenčno številko. Ta nova vozovnica deluje kot katera koli druga in ponuja vse običajne funkcionalnosti. Na ta način je mogoče vsako težavo obravnavati z najbolj primerno oddelkom, kar zagotavlja, da stranka prejme najboljšo možno storitev.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Delitev vozovnic .

Avtomatizirana distribucija vozovnic

Ta zmogljiva funkcionalnost poenostavi storitve za stranke z dodeljevanjem vozovnic za podporo agentom na podlagi vnaprej določenih pravil, kot so sistem krožnega dodeljevanja, metoda zvonenja za vse, naključno dodeljevanje ali največja izkoriščenost. Ta pametna funkcija vam omogoča nadzor dnevne obremenitve vozovnic za vsakega agenta, kar zagotavlja hiter odziv na vsa povpraševanja strank. Z enakomerno porazdelitvijo delovne obremenitve ne le povečate moralo agentov, ampak tudi izboljšate zadovoljstvo strank .

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Avtomatizirana distribucija vozovnic .

Pravila avtomatizacije

Pravila avtomatizacije so dinamična sistemska dejanja, ki se izvedejo, ko so izpolnjeni specifični pogoji. So stalnica v sofisticirani programski opremi za helpdesk, pogosto se uporabljajo za naloge, kot so prenosi vozovnic, dodajanje oznak, prepoznavanje neželene pošte ali reševanje vozovnic. Ta pravila se lahko sprožijo z dejanji, časom ali dogovori o ravni storitev (SLA). S to funkcionalnostjo lahko poenostavite in izboljšate delovni tok svojih agentov, kar zagotavlja učinkovitost in uspešnost njihovega dela.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Pravila avtomatizacije .

Časovna pravila

Časovna pravila so dinamična orodja avtomatizacije, ki delujejo na podlagi časovnih pogojev in ne specifičnih dejanj. Lahko jih uporabljajo tako stranke kot agenti. Če jih pravilno uporabljate, lahko bistveno izboljšate izkušnjo strank . Na primer, lahko avtomatsko prioritizirate vozovnice, ki so starejše od 24 ur. To zagotavlja, da je mogoče povpraševanja strank nasloviti pravočasno, kar agentom pomaga pri učinkovitem upravljanju njihove delovne obremenitve.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Časovna pravila .

Gumb Za reševanje

Gumb Za reševanje opozori agente na vozovnice z visoko prioriteto, ki zahtevajo takojšnjo pozornost. Prioritizira vozovnice na podlagi dejavnikov, kot so čas čakanja in položaj v vrsti, kar zagotavlja, da nobeno povpraševanje stranke ni spregledano. Ta funkcionalnost je še posebej koristna za vozovnice, ki so ostale neodgovorjene dalj časa ali so povezane z dogovori o ravni storitev (SLA). Na ta način vozovnice z visoko prioriteto od pomembnih strank ne ostanejo neodgovorjene dalj časa.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Gumb Za reševanje .

Dogovori o ravni storitev

Dogovor o ravni storitev (SLA ) je ključen pogodba med ponudnikom storitve in stranko, ki opredeljuje standard storitve, ki jo mora stranka dosledno prejemati. V podpori strankam SLA običajno določa časovni okvir, v katerem mora ponudnik odgovoriti na zahtevo stranke. SLA so ključni za zagotavljanje, da so vsa povpraševanja strank obravnavana s strani vaših agentov. V LiveAgent je mogoče SLA prilagoditi potrebam vašega podjetja, kar vam omogoča doseganje ciljev storitve za stranke.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Dogovori o ravni storitev .

Zgodovina vozovnic v spletu (URL)

Izboljšajte izkušnjo storitve za stranke z dodajanjem povezave URL v vaša e-poštna sporočila, ki usmeri vaše stranke na njihovo zgodovino vozovnic v spletu . Ta funkcionalnost poenostavi proces dostopa do podatkov o preteklih vozovnicah. Agentom omogoča hitro pridobivanje in ocenjevanje vseh pomembnih podrobnosti iz prejšnjih interakcij. To ne le izboljšuje učinkovitost, ampak tudi zagotavlja nemoteno pot storitve za stranke.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Zgodovina vozovnic v spletu (URL) .

Agenti

Agenti helpdeska so hrbtenica storitve za stranke, ki zagotavljajo ključno tehnično pomoč in odgovarjajo na povpraševanja strank. So primarni uporabniki programske opreme za storitve za stranke, vendar imata administrator in lastnik več možnosti za uporabo funkcionalnosti programske opreme. Različne vloge LiveAgent zagotavljajo, da je vaša programska oprema vedno na vrhuncu, kar zmanjšuje prostor za napake. Ta funkcionalnost vam omogoča upravljanje in dodajanje novih agentov brez težav, kar ohranja organiziran sistem.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Agenti .

Razvrstitev agentov

Funkcionalnost Razvrstitev agentov v LiveAgent vašim strankam omogoča, da ocenijo delovanje vaših agentov za storitve za stranke . To orodje zagotavlja dragocene vpoglede v učinkovitost vaših agentov in lahko služi kot motivacijski instrument za izboljšave. Z omogočanjem strankam, da ocenijo svoje interakcije, lahko identificirate pozitivne ali negativne trende v vaši storitvi za stranke in ustrezno ukrepate. Ta funkcionalnost ni samo o preprečevanju slabe storitve za stranke, ampak tudi o priznavanju in nagrajevanju izjemne storitve.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Razvrstitev agentov .

Zaznavanje trkov agentov

Funkcionalnost Zaznavanje trkov agentov preprečuje, da bi več agentov hkrati delalo na isti vozovnici, s čimer se ohranja visoka raven profesionalnosti. Omogoča vam sledenje, kateri agent je ogledal ali odgovoril na specifično povpraševanje stranke ali vozovnico. To ne le izboljšuje učinkovitost, ampak tudi zagotavlja, da ostane storitev za stranke vašega podjetja vrhunska.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Zaznavanje trkov agentov .

Dnevnik revizije

V bistvu dnevnik revizije v LiveAgent služi kot celovit zapis dejavnosti vaših agentov za podporo. Deluje kot časovnica dejavnosti, ki ponuja jasen in podroben prikaz dejanj vašega tima. Ta funkcionalnost je ključna za prepoznavanje napak in izvajanje ukrepov, da se jim v prihodnosti izognete.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Dnevnik revizije .

Sledenje času

Sledenje času vam omogoča, da ocenite količino časa, ki ga predstavnik storitve za stranke vloži v vozovnico. Ta funkcionalnost ne le izboljšuje produktivnost, ampak tudi pomaga pri ocenjevanju delovanja agentov. LiveAgent prav tako ponuja celovito poročilo o času, ki podrobno opisuje časovno učinkovitost vseh vaših agentov za storitve za stranke. Poleg tega imate fleksibilnost pri nastavitvi sledenja za določeno vozovnico ali datum poročila, med drugimi parametri.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Sledenje času .

Pavza

Pavza v kontekstu storitve za stranke se nanaša na začasno prekinitev obravnavanja vozovnic, klepetalnih sporočil in klicev. Ta funkcionalnost se običajno uporablja, ko agenti potrebujejo malico, kavo ali pauzo za stranišče. Ko je aktivirana, način pavze zagotavlja, da noben dohodni klic ali klepet ni dodeljen agentu, kar mu omogoča, da v polnosti uživa svojo pauzo.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Pavza .

Odgovornost

Funkcionalnost Odgovornost LiveAgent je orodje za upravljanje nalog, ki spremlja odgovornost vsake vozovnice za podporo, identificira oddelek in agenta, odgovornega za njeno reševanje. Ta funkcionalnost zagotavlja, da so agenti za storitve za stranke odgovorni za svoje dodeljene naloge, kar spodbuja bolj odgovorno porazdelitev dela. V primerih, ko je treba vozovnico ponovno dodeliti, orodje gladko prenese odgovornost skupaj z vozovnico.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Odgovornost .

Oddelki

Oddelki za storitve za stranke so ključni za učinkovito reševanje težav in zadovoljstvo strank. Funkcionalnost Oddelki deli agente v različne razdelke, od katerih se vsak specializira za specifično področje. Člani tima v vsakem oddelku imajo različne stopnje znanja o izdelku ali storitvi, odvisno od njihovih odgovornosti. Na primer, agenti oddelka za prodajo obravnavajo povpraševanja, povezana s prodajo, medtem ko agenti tehničnega oddelka odpravljajo težave s proizvodi ali storitvami. Ta struktura zagotavlja hitro in učinkovito storitev za stranke.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Oddelki .

Vpogledi v vozovnice/stranke CRM

Vozovnice strank so dragocen vir, ki vsebuje ključne informacije, kot so imena strank, e-poštni naslovi in URL naslovi. Ti podatki so ključni za zagotavljanje izjemne storitve za stranke . Programska oprema CRM, kratica za Upravljanje odnosov s strankami , služi kot skladišče teh ključnih informacij o strankah. Primarni cilj programske opreme CRM je izboljšati interakcije storitve za stranke in prodaje. V bistvu je to orodje, ki premošča vrzel med podjetji in njihovimi strankami, kar spodbuja boljše odnose.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Vpogledi v vozovnice/stranke CRM .

Stiki

Funkcionalnost Stiki LiveAgent je dragoceno orodje, ki avtomatsko ustvari profil za vsako stranko, ki se obrne na vaše podjetje. Ti profili shranjujejo ključne podrobnosti o strankah, kot so imena, e-poštni naslovi in telefonske številke. Vendar to ni vse – programska oprema za helpdesk LiveAgent gre korak dlje in vam omogoča ustvarjanje prilagojenih polj za stike. To pomeni, da lahko dodate edinstvene informacije, relevantne za vaše poslovanje. Ta funkcionalnost ne le pomaga pri personalizaciji interakcij s strankami, ampak tudi pomaga pri zagotavljanju učinkovite in prilagojene storitve za stranke.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Stiki .

Skupine stikov

Skupine stikov so praktično orodje za razvrščanje vaših stikov v specifične skupine. Ta funkcionalnost vam omogoča poenostavljenje komunikacije z razvrščanjem stikov na podlagi skupnih značilnosti. Na ta način vam skupine stikov pomagajo pri bolj učinkovitem in uspešnem upravljanju vaših stikov.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Skupine stikov .

Polja stikov

Polja stikov služijo kot strukturirano skladišče vaših podatkov o strankah, kar vam zagotavlja hiter dostop do ključnih informacij, kadar koli obravnavate vozovnico. To so v bistvu specifične podrobnosti o vaših stikih, lepo organizirane za enostaven dostop. Na ta način imate vse potrebne informacije pri roki, kar vam pomaga zagotoviti bolj osebno in učinkovito storitev.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Polja stikov .

Podjetja

Funkcionalnost Podjetja je odličko orodje za upravljanje več strank iz iste organizacije. Zagotavlja dodatno raven razvrščanja za poenostavljenje delovnega toka vaših agentov. Ta funkcionalnost vam omogoča zbiranje in shranjevanje podatkov o podjetjih in organizacijah v vaši programski opremi za helpdesk.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Podjetja .

Polja vozovnic

Polja vozovnic, ki se nahajajo na desni strani vozovnice za podporo, so dragoceno orodje za izboljšanje storitve za stranke vašega podjetja. V bistvu so polja vozovnic skladišča podatkov o interakcijah s strankami. Agenti za podporo jih uporabljajo za zbiranje in shranjevanje dodatnih informacij o posameznih strankah in njihovih težavah.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Polja vozovnic .

Integracije tretjih oseb

Integracije so v bistvu povezave med različnimi programskimi sistemi, ki jim omogočajo nemoteno skupno delo. So ključne za podjetja, saj izboljšajo produktivnost z avtomatizacijo nalog, zmanjšanjem napak pri podatkih in izboljšanjem storitve za stranke. Z več kot 220 integracijah lahko razširite funkcionalnost LiveAgent, kar vam omogoča ustvarjanje bolj učinkovite in uspešne izkušnje storitve za stranke .

Če želite pregledati vse razpoložljive integracije, si oglejte LiveAgent – Integracije .

Večjezična podpora

Če vaše podjetje deluje na svetovni ravni in zahteva večjezično storitev za stranke, je LiveAgent idealna rešitev. Trenutno LiveAgent podpira 43 različnih jezikov, kar zagotavlja, da se vaš tim lahko učinkovito sporazumeva v svojem priljubljenem jeziku.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Večjezična podpora .

Posredovanje e-pošte

Posredovanje e-pošte z LiveAgent lahko izboljša profesionalnost in učinkovitost storitve za stranke vašega podjetja. LiveAgent zagotavlja namenski e-poštni naslov za storitve za stranke, ki neposredno pretvori vsa povpraševanja strank v vozovnice. Ta funkcionalnost vam omogoča nemoteno integracijo e-poštnih računov različnih ponudnikov v vaš sistem za helpdesk.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Posredovanje e-pošte .

Prilagodljive e-poštne predloge

Prilagodljive e-poštne predloge so zmogljivo orodje za avtomatizacijo vaših odgovorov in zagotavljanje dosledne komunikacije s svojimi strankami. Te predloge so v bistvu vnaprej oblikovani e-poštni formati, ki jih lahko personalizirate s tekstom, slikami in videoposnetki. Nudijo popolno prilagodljivost, kar vam omogoča prilagoditev vaših sporočil svojim specifičnim potrebam in zagotavljanje osebne storitve .

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Prilagodljive e-poštne predloge .

Obrazci za stike

Integracija obrazcev za stike na vašo spletno stran lahko bistveno poenostavi vaš delovni tok in izboljša komunikacijo s strankami . To orodje vašim strankam omogoča, da se obrnejo na vašo ekipo za storitve za stranke prek e-pošte, tudi ko so brez povezave. Fleksibilnost te funkcionalnosti vam omogoča tudi vključitev različnih obrazcev za stike z različnimi oblikami na več spletnih mest. To ne le optimizira vaš delovni tok, ampak tudi zagotavlja nemoteno in učinkovito komunikacijo s svojimi strankami.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Obrazci za stike .

Obvestila Slack

Slack je proslavljeno oblačno sporočilno platformo, ki se pogosto uporablja za notranjo komunikacijo v podjetjih. Ponuja nemoten način za povezavo s sodelavci za razprave, povezane z delom, posodobitve projektov ali celo neformalne pogovore. LiveAgent ponuja integracijo, ki agentom omogoča prejemanje obvestil in odgovarjanje na povpraševanja strank neposredno iz Slack. To zagotavlja, da so agenti vedno posodobljeni in odzivni na potrebe strank.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Obvestila Slack .

Oznake

Oznake so v bistvu nalepke, pritrjene na vozovnice helpdeska, ki služijo kot priročno orodje za organizacijo in razvrščanje. Zagotavljajo hiter posnetek vsebine vozovnice, kar olajša razvrščanje in razvrščanje nalog po prioritetah. Na primer, oznaka “NUJNO” vam pomaga identificirati vozovnice z visoko prioriteto.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Oznake .

Množične akcije

Funkcionalnost Množične akcije LiveAgent je orodje za prihranek časa, ki vam omogoča učinkovito izvajanje obsežnih sistemskih dejanj. Ta funkcionalnost, znana tudi kot skupinska dejanja ali skupinsko urejanje, je ključna komponenta programske opreme za helpdesk. Omogoča vam izvajanje nalog, kot je hkratno brisanje več vozovnic, kar odpravi potrebo po ročnih, posameznih brisanjih.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Množične akcije .

Filtri SPAM

Obravnavanje neželenih povpraševanj je lahko breme za čas in energijo vaših agentov. LiveAgent ponuja rešitev s svojo funkcionalnostjo proti neželeni pošti, zasnovano za filtriranje teh nepotrebnih motenj. LiveAgent uporablja filtre neželene pošte za zaznavanje in izolacijo neželjenih ali z zlonamerno kodo okuženih e-poštnih sporočil na podlagi specifičnih meril.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Filtri SPAM .

Več zavihkov vozovnic

Funkcionalnost Več zavihkov vozovnic LiveAgent je sprememba igre za predstavnike storitve za stranke. Omogoča jim, da hkrati upravljajo več povpraševanj strank, kar izboljšuje njihovo produktivnost. Z možnostjo nemotega preklapljanja med različnimi vozovnicami lahko agenti bolj učinkovito rešujejo težave strank.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Več zavihkov vozovnic .

Pripravljeni odgovori (Makroji)

Pripravljena sporočila, znana tudi kot makroji, so orodje za prihranek časa pri obravnavanju ponavljajočih se povpraševanj strank. To so vnaprej napisani tekstovni odgovori, pripravljeni za pošiljanje z enim klikom ali pritiskom na tipko. Služijo kot hitra in učinkovita rešitev za odgovarjanje na pogosto postavljena vprašanja. Z uporabo pripravljenih sporočil lahko poenostavite svoj proces storitve za stranke , kar zagotavlja, da se čas ne zapravi pri sestavljanju posameznih odgovorov.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Pripravljeni odgovori (Makroji) .

Vnaprej določeni odgovori

Vnaprej določeni odgovori so v bistvu vnaprej oblikovani odgovori, ki jih lahko vaši agenti hitro uporabijo z enim klikom ali ukazom. Ti pripravljeni odgovori se običajno uporabljajo za obravnavanje pogostih povpraševanj, kar bistveno zmanjšuje čase obravnavanja in odziva vozovnic. Z izvajanjem vnaprej določenih odgovorov vaše stranke prejemajo hitre odgovore, medtem ko se vaši agenti lahko osredotočijo na bolj zapletene naloge.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Vnaprej določeni odgovori .

Izvoz vozovnic

Potrebujete tiskanje vozovnice ali analizo podatkov vozovnic v Excelu? Z LiveAgent je to enostavno. Vozovnice lahko enostavno izvozite v obliko HTML, PDF ali CSV. Z enim klikom lahko svoje vozovnice pripravite za tiskanje ali jih izvozite v datoteko .csv, pripravljeno za celovito analizo.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Izvoz vozovnic .

Obvestila e-pošte

Ostanite posodobljeni z obvestili e-pošte LiveAgent. Ta funkcionalnost zagotavlja, da ste obveščeni vsakič, ko e-poštno sporočilo prispe v vaš nabiralnik. Nikoli več ne boste zamudili pomembnih odgovorov na pogovore. Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Obvestila e-pošte .

Priloge

Funkcionalnost vozovnic LiveAgent predstavnikom storitve za stranke omogoča enostavno pošiljanje potrebnih datotek strankam z enostavnim vlečenjem in spuščanjem v vozovnico. Te datoteke, znane kot priloge, so lahko vse od fotografij in dokumentov do Excelovih preglednic, PDF-jev in videoposnetkov. Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Priloge .

Kopiranje in lepljenje slik

Ta funkcija deluje tako, da začasno shrani kopirane slike na skrito lokacijo, običajno v odložišče, preden jih prilepite na izbrano mesto. To je enostavno, vendar zmogljivo orodje, ki lahko bistveno poenostavi vaš delovni tok, posebej pri obravnavanju povpraševanj ali vozovnic strank. Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Kopiranje in lepljenje slik .

Urejevalnik WYSIWYG

Urejevalnik WYSIWYG v LiveAgent je uporabniku prijazen instrument, namenjen sestavljanju e-poštnih sporočil ali vsebine baze znanja. Njegova preprostost ga naredi dostopnega vsem uporabnikom, ne glede na njihove tehnične spretnosti. Ta urejevalnik vam omogoča vnos in oblikovanje vsebine v vizualnem vmesniku, kar zagotavlja predogled končnega izdelka v realnem času. Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Urejevalnik WYSIWYG .

Iskanje in zamenjava

Funkcija Iskanje in zamenjava je zasnovana za zaščito občutljivih informacij vaših strank. Lahko se aktivira za avtomatsko zaznavanje in zamenjavo zasebnih podatkov, kot so podatki o kreditni kartici, v dohodnih sporočilih. Zagotavlja, da se takšne informacije ne prikazujejo niti ne shranjujejo v vašo bazo podatkov helpdeska . Ta funkcionalnost je še posebej koristna, če vaše stranke pogosto pošiljajo občutljive informacije.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Iskanje in zamenjava .

GIF-i

Programska oprema za upravljanje vozovnic LiveAgent predstavnikom storitve za stranke omogoča vključitev GIF-ov v vozovnice, kar doda osebni značaj njihovi komunikaciji. Ta funkcionalnost ne le izboljšuje izkušnjo storitve za stranke, ampak tudi spodbuja močnejšo vez med stranko in predstavnikom.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – GIF-i .

Poslovni čas

Nastavite svoje poslovne ure, da obvestite vaše stranke o razpoložljivosti vaše storitve za stranke. Pomembno je opozoriti, da ne delujejo vsi oddelki za storitve za stranke 24 ur na dan. Z vključitvijo načrtovanih pauz v LiveAgent za člane vašega tima jim zagotovite priložnost za regeneracijo in ponovno zbiranje moči. Ta strateški pristop ne le izboljšuje njihovo produktivnost, ampak tudi izboljšuje zadovoljstvo strank .

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Poslovni čas .

Galerija obrazcev za stike

Lahko personalizirate svoje obrazce za stike strank ali celo ustvarite svoje lastne HTML-je. Ta funkcionalnost vam omogoča prilagoditev obrazcev potrebam vašega poslovanja. Še več, te HTML-je lahko brez težav integrirate v programsko opremo za upravljanje vozovnic LiveAgent.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Galerija obrazcev za stike .

Zvoki obvestil

Ta funkcionalnost je dragoceno orodje, ki pomaga ohraniti pozornost vaših predstavnikov storitve za stranke. Omogoča vam prilagoditev svojih nastavitev obvestil, kar izboljšuje učinkovitost vašega sistema za upravljanje vozovnic. Različnim vrstam obvestil lahko dodelite edinstvene zvoke, kar olajša razlikovanje med njimi.

Če želite izvedeti več o tej zmogljivi funkcionalnosti, si oglejte LiveAgent – Zvoki obvestil .

Koliko stane sistem za upravljanje vozovnic LiveAgent?

LiveAgent ponuja 4 različne naročnine, zato je za vsako velikost vašega poslovanja nekaj za vas.

• Paket Small stane 15 $ na agenta/mesec
• Paket Medium stane 29 $ na agenta/mesec
• Paket Large stane 49 $ na agenta/mesec
• Paket Enterprise stane 69 $ na agenta/mesec

Razlika med temi paketi so vključene funkcionalnosti. V LiveAgent vemo, da ima vsako poslovanje svoje edinstvene potrebe. Zato lahko izberete paket, ki ponuja najboljši nabor funkcionalnosti za vašo organizacijo.

Preden se odločite za nakup ene od naročnin, lahko LiveAgent preizkusite med 30-dnevno brezplačno preizkušnjo . Če želite preizkusiti LiveAgent čez brezplačnih 30 dni, se lahko odločite za omejeno brezplačno različico programske opreme.

Zaključek

Robusten sistem za upravljanje vozovnic LiveAgent s svojo široko paleto funkcionalnosti poenostavi sicer zapleteno nalogo upravljanja povpraševanj strank na različnih platformah. Z vključitvijo vseh komunikacijskih kanalov v en koheziven vmesnik preoblikuje način, kako vaše poslovanje obravnava storitve za stranke. Od avtomatizacije ponavljajočih se nalog in poenostavljanja delovnih tokov agentov do zagotavljanja dragocenih vpogledov v stranke in spodbujanja rasti poslovanja so prednosti sistema za upravljanje vozovnic LiveAgent številne in pomembne.

Čas je, da izkoristite moč učinkovitega in intuitivnega sistema za upravljanje vozovnic in ponovno definirate svojo izkušnjo storitve za stranke. Danes se prijavite za 30-dnevno brezplačno preizkušnjo LiveAgent in raziščite, kako lahko naš sistem za upravljanje vozovnic poenostavi vaše napore pri podpori strankam, izboljša produktivnost agentov in dvigne raven zadovoljstva vaših strank.